保暖保供保民生 打响“温暖守护战”

　　寒潮来袭，济南能源集团所属济南能投集团各供热单位进入“战时”状态，适时调整运行参数，提升系统整体蓄热能力，确保热源稳定、管网顺畅、设备可靠。根据气温变化趋势，稳步提升供回水温度，加大热量输出，保障供热系统“蓄足热、供得上”。同时，加强与上游热源单位沟通，确保能源供应充足。

　　增派精干技术力量，对供热主干网、小区二级管网、换热站等关键设施进行24小时不间断巡查，及时发现并处置潜在隐患。应急抢修队伍、车辆、设备随时待命，确保一旦出现突发情况，第一时间响应处置。

　　强化“一站式”客户服务，“96969”热线保持全天候畅通，增派座席人员，确保用户诉求接得快、派得准、办得实。同时，开展供暖管家“访民问暖”活动，主动上门为用户排查隐患、讲解防冻知识、解决用热问题。济南和平新能源有限公司打造网格化服务体系，将区域细分为12个服务站点，每个网格配备3-4名专职供暖管家，开展地毯式排查和入户服务，对于特殊群体实行包挂分户，提供“一对一”贴心服务，确保“网格全覆盖、服务无盲区”。

　　济南能投集团依托智慧供热管理平台，实现24小时不间断监测与智能调控，实时掌握全市供热系统运行状况，精准预测热量负荷变化，实现“源、网、站、户”全流程精准平衡与高效调控。