“问题清单”变“幸福账单” 济南起步区太平街道以“会商机制”精准“会诊”解民忧

　　“家门口排水管道修好了，村里道路也检修了，阴雨天再也不用担心积水问题。”近日，济南新旧动能转换起步区太平街道二太平村村民的一番话，道出了街道“会商机制”带来的积极改变。此前，该路段维修及排水沟问题因涉及多部门职责，一度进展缓慢，而这一难题的破解，正是街道创新实施会商机制的生动写照。

　　在太平街道，无论是道路维护、社保缴纳，还是各类民生诉求，正通过一套系统化、层级化的“会商机制”得到快速响应与落实。通过“初级、中级、终极”三级会商，街道层层破解职责交叉难题，将群众“问题清单”转化为干部“履职清单”，有效提升了居民幸福感与满意度。

　　初级会商

　　为职责交叉“精准开方”

　　“村里的路灯坏了，能不能找人来修一下?”“我在缴纳2026年居民医保时提示暂停续费，能否帮忙解决一下，让我可以尽快缴费。”……在太平街道，这类明确诉求的工单可直达对应部门，24小时内即可办结。

　　这样的案例在初级会商中屡见不鲜。基层治理中，热线工单常因职责界定不清而陷入“部门踢皮球，群众干着急”的困境。太平街道的初级会商机制，在工单出现推诿苗头时，由热线工作人员依据职责清单初步研判沟通，快速锁定承办单位，化解大部分简单争议。初级会商快速响应、精准开方，在问题初期就定分止争，显著提升了办事效率。

　　中级会商

　　为复杂工单“协同会诊”

　　对于初级会商无法厘清、涉及多部门协作的复杂事项，太平街道会启动“中级会商”。由街道热线办牵头，召集相关职能部门、管区负责人召开专题协调会，现场明确主办单位与协办单位，制定解决方案和时限，形成协同处置合力。

　　二太平村道路检修及污水管道修复正是中级会商机制的典型成果。今年8月底，中国电信起步区分公司刘先生来电反映，太平街道农科苑内部施工不慎将电信光缆挖断，多次协商赔偿无果，希望有关部门能够协助解决。

　　因该路段涉及道路养护、村级管理等多个环节，接到工单后，街道立即联系了施工方及农科院，并决定通过会商解决问题。最终在城建办牵头、太平管区及村居配合下，成功啃下了这块“硬骨头”，半天内便妥善解决了赔偿问题。

　　终极会商

　　为疑难杂症“高位调度”

　　针对历史成因复杂、涉及层面广、协调难度大的疑难问题，街道则启动终极会商，由街道主要负责同志或分管领导主持，召集所有相关单位，进行高位协调和决策部署，并将此类工单办理情况纳入《每周热线工单专报》通报，并作为绩效考核依据。

　　为确保会商机制长效运行，太平街道同步完善职责清单制度，结合实际工作动态更新常见问题责任目录，明确各部门的职责边界和协作流程，为快速精准派单、高效解决诉求提供坚实制度支撑。

　　自该机制运行以来，太平街道热线工单办理效率、解决率和群众满意度显著提升，部门协作从“被动推诿”转向“主动向前”，大量边界不清、职责交叉的民生“老大难”问题得到有效破解。

　　民有所呼，我有所应。通过这套制度化、流程化的三级会商机制，太平街道正将模糊的职责边界转化为清晰的服务路径，把群众“烦心事”办成“暖心事”，在打通服务群众“最后一公里”的实践中，探索出一条提升基层治理效能的新路径。