以“精”提质　以“暖”践诺——市中区城管局深耕热线办理搭建民生桥梁

　　热线工作是感知民生诉求、破解城市治理难题的重要窗口，是连接政府与群众的“连心桥”。市中区城管局以“温暖品牌”创建为牵引，聚焦群众急难愁盼问题，构建起12345热线全流程闭环管理机制，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”深度升级，用务实举措书写为民服务合格答卷。

　　加强机制建设

　　筑牢源头治理“总引擎”

　　严格落实主责主办、首办负责原则，深化“4413”责任体系和“蓝黄橙红”四色预警机制，始终以群众满意为根本标准，坚持问题导向精准发力，将部门协同效能转化为为民服务实效，切实把矛盾化解在萌芽、问题解决在基层。

　　规范流程办理

　　按下诉求解决“加速键”

　　建立“局长亲自调度+分管领导牵头负责”的高位推进机制，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，重点明确“1314”工作机制，持续丰富完善业务数据，2023年以来，上报区热线办更新12345知识库54次，提升案件转办准确性，为高效处置诉求提供坚实支撑。

　　聚焦重点发力

　　打好提质增效“组合拳”

　　建立风险预警机制，开展不满意工单“清零”行动，针对反复投诉、问题易出现反弹的重点区域，结合“行走城管”活动，建立常态化巡查机制，全覆盖排查潜在问题。同步完善日常监测机制，强化过程监管与督促整改，确保整治成效长效巩固。

　　强化长效管理

　　凝聚为民服务“向心力”

　　健全逐级回访机制，攻坚重点领域问题，践行新时代“枫桥经验”，通过“圆桌会议”“行走城管”“城管开放日”等特色活动，推动干部下沉一线，引导市民参与城市管理，实现问题早发现、早处置、早化解，从源头上减少投诉工单，切实发挥热线办理惠民生、解民忧的核心作用。

　　下一步，市中区城管局将持续深化热线服务改革，把城管热线办成群众满意的“民心线”，用实际行动彰显“温暖城管”本色，切实为群众解难事、办实事、做好事，为活力品质强区建设贡献城管力量。(济南日报·爱济南记者　张帅　通讯员　徐罗珊)