洪恩识字App会员退费按70%返还 客服称三成扣款是“苹果税”

　　“本想着给孩子辅助识字才买的会员，结果刚买完就发现不太合适，申请退费却要扣30%。”近日，济南市民张女士为孩子购买洪恩识字App会员后次日即申请退款，却被告知仅能退还70%费用，其余30%因通过苹果支付而被作为“苹果税”扣除。

　　“客服说剩下的30%是‘苹果税’，已经被苹果商店收取了，所以这部分无法退还。”张女士表示，“我是在洪恩识字App里买的会员服务，为什么退款要因为苹果支付扣掉30%?而且我才用了不到一天。”

　　12月22日，记者联系到洪恩识字官方客服。针对张女士反映的“苹果税”问题，客服人员称：“我们这边收款只会收到苹果的结算金额，因为用户是通过苹果支付，所以会有苹果商店收取30%‘苹果税’。支付方式取决于用户，并不是我们软件内设置的，通过微信、支付宝等方式进行支付，就不会存在‘苹果税’。”

　　此外，对于张女士提出的App内游戏设置过多的问题，洪恩识字客服表示，这是平台采用的“寓教于乐”教学模式：“App内的游戏内容都是为了帮助小朋友更好地记忆和理解识字内容设计，用户也可以主动关闭游戏。”

　　随后，记者联系到苹果官方客服，苹果官方客服表示：“苹果不会向用户收取费用，都是和软件方进行合作。”

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，用户购买会员形成服务合同，付费是履行合同义务，退费本质是合同解除后的款项返还。付建进一步分析指出，如果会员服务合同尚未生效，用户解除合同应当全部退款。苹果支付与其他手机渠道支付对平台收入没有任何影响，如果存在影响应当向合作方苹果主张赔偿，而不应将其转嫁给消费者。