回望2025·那些你@我们的问题，大多解决了！

　　2025年落下帷幕，过去一年，记者帮办团队以倾听民生，纾解民困为宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，秉持“人文、理性、建设性”的内容定位积极做好舆论监督和民生服务，积极回应群众关切，推动问题解决。2025年以来，推出系列报道200余篇，推动解决交通、城管、消费维权等众多民生痛点。市民“点单”，记者“跑腿”

　　帮办栏目贴近群众，记录了老百姓生活中急难愁盼的个案帮办，聚焦群众关心的、急难愁盼的棘手问题。由群众来“点单”，记者来跑腿，以实际行动解决问题。

　　2025年3月，有市民反映，槐荫区绿地国际花都社区附近的党杨东路南段成了“停车场”，不仅违停还有视野盲区存在安全隐患。帮办记者实地采访发现，该路段双向车道早晚高峰能停五排车，其中不少车辆占据行车道停放，最宽的区域仅容一车通行。记者帮办栏目介入报道后，济南市槐荫区交警大队西郊中队介入治理车辆违停，并申报安装电子眼等设备加以治理。

　　2025年5月，有不少司机、乘客向记者帮办反映称，济南西站的一个垃圾处理点与出租车上客通道仅隔着一道板材。记者现场探访看到，垃圾处理点内堆积着大量垃圾，乘客途经此地时，不由得用手捂住口鼻，快速通过。帮办记者介入后，济南西站管理委员会迅速整改，原垃圾处理点被拆除，此前堆积的垃圾均被清理干净，并承诺称将规划新垃圾处理点。

　　2025年10月底，多位市民反映“腊山河西路无公交出行难”，记者深入济南西站片区，实地探访了齐州路、腊山河东路、日照路等多条主要交通干道。经调查发现，途经齐州路的10余条南北向公交线路，最终都汇聚于济南西站公交枢纽;腊山河东路也设有3条公交线路。而腊山河西路位于齐州路与腊山河东路之间，作为南北向的重要交通要道，最宽处达双向12车道，且双向车道均规划有公交车道，却迟迟未开通公交线路。

　　为进一步了解情况，记者乘坐多条公交线路，反复体验并计算，从行驶路线、站点间隔、通行时长等多个维度进行深入核实，最终得出公交绕行、腊山河西路周边市民出行极为不便的结论。通过多维度的系列采访报道，得到济南公交积极回应。首篇稿件报道后，不到一周时间，济南公交便明确回应将开设新线路，填补该区域的线路空白。2025年11月15日，腊山河西路559路公交正式开通并投入运营，该线路覆盖沿线商圈、公共场所，并与地铁2、4号线实现接驳。20天内，这组监督报道圆满收官，背后彰显的是记者帮办栏目倾听民声、纾解民困的为民情怀。

　　聚焦群众“关心的”做群众的“贴心人”

　　群众关心的事，往往就是社会发展的痛点与堵点。关心群众“关心的”，这不仅仅是一种对帮办记者的要求，更是一份沉甸甸的社会责任。

　　2025年3月初，不少市民反映称在购买玻璃水时“踩了雷”，防冻玻璃水结冰。帮办记者在电商及零售市场上采购10余款玻璃水分别进行检测冰点值。检测发现，线下商超购入的玻璃水均合格，而电商平台上购入的3款玻璃水、2款防冻型玻璃水冰点值均不达标，实测相差近10℃。曝光部分品牌玻璃水未达到其宣传的冰点值。检测报道后，不合规的超强防冻型玻璃水被电商平台强制下架，涉事平台跟进处理，责令商家整改。

　　2025年7月，“34岁男子日均点外卖2.5次患上了终身疾病”引发全网关注。由此，公众对塑料餐具的安全性产生担忧。帮办记者联合济南大学材料科学与工程学院绿色能源课题组对不同材质的一次性餐具，通过模拟真实使用场景，实测其在高温、长时间存放等条件下的有害物质释放情况。实验数据表明，日常消费者经常接触盛装米线、麻辣烫类的透明外卖盒主要为“PP5”，即标注“微波炉适用”的5号聚丙烯餐盒，不同价位的2种餐盒未检测出有害物质。而在标注“PS6”材质餐具的溶出物中，检测到少量长链烷烃，检测其耐温性不能超过65℃。尽管释放的有害物质含量较低，但对人体健康有害，建议大家避免使用该材质的餐具食用热食。

　　多名用户吐槽飞猪、同程旅行等订票页面捆绑礼包搭售、退票抵扣流程复杂，捆绑消费的服务退款难。帮办记者及时介入后，票价额外服务费用均退还至用户。2025年11月初，多位市民吐槽齐鲁医院一停车场收费牌“小字”提醒难辨清，就医停车按“非就医”缴费，记者帮办介入报道后，院方督促第三方运营公司整改，市民就医无需再多缴纳“隐形停车费”。

　　急事、难事、烦心事儿，记者帮办涉及老百姓日常生活的方方面面。汛期聚焦一线防汛、极端天气下关注交通出行、关心市民生活保障供应等领域，为市民传递最新、最准确的生活保障信息，将目光始终聚焦在群众“关心的”那些事上。

　　2026年到来，帮办记者会继续带着满满的诚意与热忱再出发，聚焦群众的急难愁盼，做群众身边的贴心人。(济南时报·新黄河客户端记者韩明霞)