泉城，那一丝善意的微光温柔温暖

　　一座城市的温度，

　　从不只藏在波澜壮阔的发展里，

　　更沉淀在对每个普通人微小期待的郑重回应中。

　　它可能是一张定格“戎”耀的照片，

　　可能是一次跨越千里的奔赴，

　　可能是一场为老者纾困的援助，

　　或是一趟点亮远方的远行。

　　在泉城济南，

　　无论是饱经风霜的退役军人、异地求医的患病孩童，

　　还是年迈老者、坚守军属、困境农户、残障群众，

　　每一个未曾言说或勇敢道出的小期待，

　　都能被听见、被接住、被温柔实现。

　　这些散落于角落的温暖片段，串联起泉城最动人的底色，

　　既书写着各部门枝叶关情的实干答卷，

　　更印证着济南俯下身听民意、沉下心办实事的城市品格，

　　让每一个生活在这里的人，

　　都能在细微处感受到稳稳的幸福与滚烫的善意……

　　一条留言 牵动一场跨千里的“双向奔赴”

　　“没想到我们一条抖音留言，能被如此重视。感谢济南交警帮我儿子圆梦。泉城的热情，像重庆爬坡上坎的劲儿，满是热络人情味儿!”2025年3月10日下午，重庆8岁患癌男孩道明的妈妈谭女士眼含热泪，反复向民警致谢。

　　这场圆梦行动，始于一条抖音留言。3月6日，济南交警抖音号一条交通安全宣传短视频下，谭女士的留言格外揪心：“孩子患恶性肿瘤来济治疗，一直怀揣交警梦，能让他坐次警车、体验下指挥交通吗?”这条留言被济南交警留意到，得知男孩异地求医的艰辛与对梦想的执着，民警们当即决定联手为这个坚强的孩子圆梦。

　　当日，民警驱车赴医院接道明至女子中队，女警亲手制作的零食花束率先递到他手中，卡片上的祝福字迹暖心。机动中队骑警身着笔挺制服，列队站在警用摩托车旁，为道明唱响8岁生日歌，还送上摩托模型、交警小熊等礼物。穿上量身定制的小交警制服，道明在民警指导下认真学做交通手势，苍白的小脸泛起红润，眼中满是藏不住的兴奋。

　　路人纷纷驻足记录这一幕，有人竖起大拇指，有人感慨：“心里暖乎乎的，济南交警把小事儿都办得太走心了。”

　　一场源于抖音留言的奔赴，让病童的梦想照进现实。济南交警用行动证明，即便远隔重山，即便素昧平生，每一个微弱的期盼，都可能得到这座城市最响亮的回音。

　　一趟出行 点亮日记本里的“星辰大海”

　　在莱芜区，11岁的乐乐有一个不为人知的秘密。她的日记本里，藏着一幅用彩笔认真画下的星空图，旁边写着一行小字：“我想快点长大，出去看看。”但这个心愿，她从未说出口。因为爸爸和妈妈都是重度残疾人，爷爷奶奶年迈，家庭的重担让“出去看看”成为一种奢望。她只是更加努力学习，把那份向往压在了心底。

　　这个秘密，在2025年的夏天，被一群温柔的人发现。莱芜区民政局“童行未莱　润心守护”困境儿童心理关爱项目的老师们，在一次入户陪伴中，注意到了乐乐总是望向天空的眼神，和她那本总是合着的日记本。通过耐心的交流和引导，老师成为了那个可以分享秘密的人。

　　“孩子的心愿，再小，也是我们的大事。”项目组迅速行动起来。他们精心策划，决定带乐乐和她的妈妈去一个能同时“看见”星空与海洋的地方——莱芜科技馆。出发那天，老师专程接送。在科技馆里，当浩瀚的宇宙星河在球幕影院中铺陈开来时，乐乐紧紧抓住了妈妈的手。她带着妈妈，体验电磁奥秘，感受力学神奇。一直沉默的妈妈，看着女儿脸上绽放出的、前所未有的灿烂笑容，眼泪无声地滑落。这趟短暂的旅程，没有跨越山海，却为这个特殊的家庭打开了一扇通往广阔世界的窗。

　　城市的守护不仅要托底生活，更要照亮心灵。民政部门通过专业项目，俯身倾听最微弱的心声，并竭力为其打开一扇看世界的窗，让每个孩子都相信，自己的心愿值得被温柔以待。

　　一次服务 化解七旬老人的“出行焦虑”

　　“姑娘，我今年71岁了，驾照到期要换，听说需要做‘三力测试’。我跑一趟车管所耗时又耗力，你们有没有啥办法?”类似这样的咨询电话，济南市公安局车辆管理所的服务热线接到了一个又一个。按照规定，70周岁以上驾驶人换证，必须通过记忆力、判断力、反应力测试，这原本是为了保障公共安全的好规定，却成了不少高龄老人的实际难题。

　　群众的烦恼，就是工作改进的方向。济南车管所没有止于电话里的耐心解释，他们决定“向前一步”。很快，一项在全国范围内都属于创新的举措出炉：联合中国邮政济南分公司，推出“三力测试”登门帮办服务。老年人只需提前预约，邮政和车管人员便会带着专门的测试设备上门。

　　2025年5月22日，陈根才老人成为首位“尝鲜者”。工作人员携带平板电脑等设备来到他家，在熟悉的环境里，陈根才完成了测试，他连连竖起大拇指。

　　首次成功让车管部门信心大增，他们继续深挖。同年12月，服务再次升级：将体检医院也纳入协作链条，打通了“体检+换证”全流程的上门服务。从此，70岁以上老人相关的车驾管业务，真正实现了“零跑腿”。

　　这两次服务升级，变的是方式，不变的是“为人民服务”的初心。济南车管部门主动向前一步，破解行政程序与群众便利之间的矛盾，通过部门协同、资源整合，将服务从“窗口”延伸到“家门口”，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，彰显了为民服务的诚意与效率。

　　一个电话 搭起一座持续六年的助农桥

　　“6年以来，我们已经在领秀城社区扎下了根，持续给社区居民提供质优价廉的有机瓜果蔬菜，陈警官还利用他的关系，联系领秀城周边的小区、物业，积极帮我们拓展业务，现在越做越大，合作社生产的瓜果蔬菜，销路畅通，不愁卖了。”日前，章丘区高官寨康美家庭农场瓜好月圆合作社负责人李秀峰和妻子带着一面锦旗走进市中公安分局十六里河派出所，感谢社区民警陈兴珍多年来对他们的帮助。

　　事情还要从2020年说起，当时正处疫情防控期间，2月15日上午，济南领秀城社区空旷的街道上，李秀峰和妻子守着三轮车里满满当当的蔬菜，愁容满面。疫情管控之下，行人稀少，新鲜的水萝卜、大白菜正在冷风中迅速失去水分，冻伤、腐烂似乎已是注定结局。“种了一季的心血啊……”妻子说着，声音带了哽咽。

　　这时，一个藏蓝身影停了下来。社区民警陈兴珍在巡逻中注意到了这对在寒风中瑟瑟发抖的夫妇。他蹲下身，摸了摸已经冻得发蔫的蔬菜：“这天儿，咋不回家?”“菜卖不出去，烂在地里更心疼，能卖一点是一点吧。”李秀峰的话，让陈兴珍心里一酸。他立刻想到，当时不少居民正反映出门采购难，家里缺菜吃。

　　一个电话，连接起两头困境。陈兴珍拿着手机，蹲在路边拨打了无数个电话，联系社区、物业、业主委员会。他的热心与急切感染了所有人。当天下午，通过社区协调的临时采购，李秀峰一车的菜销售一空。

　　问题得以解决，但陈兴珍没有就此撒手。他持续协调，将李秀峰的合作社发展为社区的“菜篮子工程直通车”，固定时间进小区销售。这一卖，就是6年。如今，李秀峰的合作社已发展至42户菜农，承包520亩地。而领秀城的居民，也早已习惯了这份来自田间地头的新鲜与便利。

　　这次始于偶然的帮扶，成就了长期有效的社区治理微循环。民警陈兴珍的角色从执法者拓展为服务者、连接者。他看见了小农个体的困境，也看见了社区群体的需求，并用实际行动搭建起一座产销互信、邻里互助的暖心助农桥，让善意在持续互动中生根壮大。

　　一次搀扶 温暖一段黑暗中的忐忑旅程

　　2025年1月4日早高峰，济南地铁舜泰广场站内人流如织。乘客王先生手持盲杖，站在出入口通道内，显得有些犹豫。嘈杂的人声、广播声、脚步声混杂在一起，对他而言，这熟悉的通勤路在高峰时段变得格外难以辨识和不安。

　　“您好大哥，您要坐到哪一站?慢点走，我扶着您。”一道沉稳的声音在身边响起，随即，一只有力的手轻轻托住了他的胳膊。唐冶北派出所驻站民警魏红鲁在执行勤务时，敏锐地发现了这位需要帮助的乘客。他没有丝毫迟疑，立即上前。接下来的每一步，都充满了细致的守护：引导至客服中心，协助出示证件换取车票;通过闸机时，提前示意“小心台阶”;前往站台的路上，魏红鲁始终走在外侧，用身体隔开人流。

　　列车进站，车门开启。魏红鲁小心地将王先生搀扶进车厢，并轻声向坐在“爱心座椅”上的乘客说明情况。直到王先生稳稳坐下，魏红鲁与列车员完成交接，他才转身离开，回到自己的巡逻岗位。对于魏红鲁而言，这或许是早高峰一次寻常的帮助;但对于王先生，这只及时伸出的手、这段被悉心照护的路程，足以驱散陌生环境中的所有忐忑，让他感受到这座城市坚实而温暖的脉搏。

　　在济南，这样的故事每天都在发生。济南公安那身警服，不仅是安全的象征，更是黑暗中随时可以信赖的灯塔。

　　一张照片 圆了跨越时光的“戎”光梦

　　故事的开端，源于一次寻常的走访。舜耕街道退役军人服务站的工作人员在定期探望老兵时，不只一次听到老兵的感慨：“能在天安门前拍张照，将是我一辈子的‘戎’耀。”“真想再穿穿军装，精神一回。”

　　说者或许无心，但听者有意。

　　一个“圆梦”计划开始在服务站内部酝酿。既然难以远行，那就把“天安门”和“军装”送到老兵面前。“关爱老兵圆梦京华”摄影活动由此诞生，其核心不是一次简单的拍照，而是一场精心设计的、充满仪式感的致敬。

　　活动当天，工作人员早早布置好了一块巨幅背景板——那是庄严的“天安门城楼”。91岁的老兵刘洪昌，特意穿上了自己珍藏多年的旧军装，当他站在“天安门”背景板前，工作人员轻声提醒可以拍下一张敬礼照时，老人缓缓抬起右臂，眼神骤然变得锐利而明亮，身姿如松。快门按下，定格的不只是一张照片，更是一段被城市郑重铭记的辉煌人生。

　　同一天，老兵夫妇刘振芬与王占良也携手而来。“往中间靠一点，对，笑一笑!”在摄影师的引导下，老两口的手不知不觉紧紧握在一起，笑容里既有羞涩，更有无法抑制的激动。

　　一张照片，看似微小，却重若千钧。它圆了一个群体关于“戎”耀与回忆的梦。舜耕街道退役军人服务站从一句感慨、一个眼神中捕捉需求，以一场极富仪式感的活动郑重回应，让尊崇不再是一个抽象的概念，而成为可触摸、可感知的温暖现实。这座城市对英雄的敬意，就藏在这份“听见了，并做到了”的细致用心之中。

　　一个空间 安放一段曾被搁浅的琴声

　　32岁的张瀚予，是中国音乐学院认证的古筝高级教师。然而，随着成为一名军嫂，继而成为母亲，她的人生轨迹发生了改变。悠扬的琴声逐渐被孩子的啼哭、家务的琐碎所取代，那陪伴她多年的古筝，被悄然收进琴盒。“那几年，我感觉自己和曾经的梦想之间，隔着一道无形的墙。”她回忆道，笑容里有一丝怅然。

　　转机，出现在一次社区走访。舜耕街道社区工作人员了解到张瀚予的情况后，主动找到了她：“咱们社区新弄了个‘创客空间’，正需要像您这样的专业人才。您愿不愿意来开个公益课?场地、水电全部免费!”这个邀请，像一束光，照进了她略显单调的生活。

　　首期公益课堂上，当第一个音符从她指尖流淌而出，大家由衷地惊叹琴声好听时，张瀚予瞬间红了眼眶，找回了久违的职业幸福感。

　　随着学员日益增多，在社区的精心规划下，张瀚予创新推出了“公益普及+低偿提升”的教学模式。社区免除所有场地费用，而她仅收取远低于市场价的课时费。如今，她的“瀚予琴社”已在社区深深扎根。张瀚予说：“在这里，我不仅实现了‘家门口就业’，更找回了那个发光发亮的自己。”

　　在济南，像张瀚予一样在“家门口”实现就业的不在少数。近年来，济南市持续深化“社区微业”行动，推进“15分钟就业服务圈+一刻钟便民生活圈”融合建设，统筹整合社区资源，在现有就业驿站增加便民服务功能，在物业中心、银行网点、商超等场所嵌入就业服务内容，让有需求的求职者感受到公共就业服务就在身边、触手可及。

　　一面锦旗 映照出法援“好邻居”的靠谱守护

　　在济南市法律援助中心，工作人员几乎都认识牛老先生。年过7旬的他，因为对一份生效的法律文书心存疑虑，多次反映未果后，心中郁结越来越深。最后，他抱着试一试的心态，再次推开了法援中心的大门。

　　“大爷，您别急，先坐下，喝口水，慢慢说。”值班工作人员立刻起身，热情地搀扶他坐下，耐心地为老人分析那份晦涩的法律文书，用最生活化的比喻，把复杂的法律条款掰开揉碎。老人眉头紧锁的地方，他就反复讲;老人记不住，他就用笔在纸上画出示意图。沟通、梳理、再沟通……直到老人眼中的迷茫逐渐被理解的光芒取代。

　　问题并未就此结束。律师在厘清脉络后，主动帮助老人联系相关单位，依法依规推动其诉求进入合理解答的渠道。

　　几天后，心头大石落地的牛老先生再次来到中心，这次他手中捧着的，是一面红彤彤的锦旗，“法律援助传温暖　无私奉献显担当”十几个大字熠熠生辉。

　　这面锦旗，是对一次耐心解答的感谢，更是对济南市司法局法律援助中心“泉益邻”品牌的最佳注解。2025年，全市办理法律援助案件1.9万余件，为群众免除代理费用1.3亿元，受益家庭2万余户……每一次倾尽全力的解答，每一面锦旗背后的故事，都在擦亮“泉益邻”这块金字招牌。

　　8个故事，8种回应，共同勾勒出济南的城市品格。这里回应的，从来不只是一个个孤立的期待，而是期待背后所代表的对尊崇的渴望、对健康的祈盼、对公正的信赖、对尊严的维护、对未来的向往。正是这些具体而微的回应，汇聚成济南这座城市澎湃的温情暖流，让它充满人性的光辉与动人的烟火气。心愿虽微，回响必至;城市有爱，润物无声。这，便是济南最值得被眷恋的底色。