一个“数智济南”的治理切口：第48723号卷宗被“唤醒”

　　编者按　民生在回应中彰显意义，城市于街巷间传递温度。2026年1月9日，《民生民声》版带着这份初心，与您见面。街谈巷议，藏着真切期盼;家长里短，系着紧要诉求。我们将悉心聆听您的来电，也躬身走进巷尾，于烟火日常中触摸真实脉搏。

　　每期，我们将聚焦一个关键词，回溯民生关切。本期以“数智赋能”为始，倾听科技如何改变生活。我们不止于提问，更致力于求解：难题是否化解?未来如何更好?这些皆是我们前行的坐标。诚邀您提笔发声，您的诉说，即是对话的开始。

　　寻常午后的闲聊里，藏着烟火人间的松弛暖意。

　　一张1994年的纸质档案，决定着老国企职工卢先生的退休手续能否办成。在以“人工智能+”和“数据要素×”为双轮驱动的数智济南建设浪潮中，济南国有资产运营管理集团有限公司(以下简称资运集团)通过档案抢救性保护与数字化工程，为卢先生等上千名有类似困境的职工破解了历史档案缺失难题。这一发生在档案室里的数智化升级，正是数智济南建设以技术优化治理、从细微处破解民生难题的一个治理切口。

　　“我的档案里缺了1994年调动材料，要是找不到，这30年的工龄可能就断了，影响退休手续的办理。”卢先生通过党报热线求助。他原是济南佛山贸易服务中心钢窗厂员工，所在企业历经多次改制重组，最终隶属资运集团。在临近退休的时间段，因一份关键证明的缺失无法办理相关手续。

　　1月4日，记者来到资运集团档案查阅室。卢先生从包里取出几张复印件，摊在桌上。他说：“这是我当时办理退休手续时，能找到的所有材料，就缺30年前的那张《调动呈批表》。”此类情况并非个例。“资运集团接管了122家老国企，大量历史档案还停留在纸质时代。”档案查阅室工作人员介绍，过去，在档案库房大海捞针般查找一份几十年前的档案，耗时耗力且成功率不高。

　　面对此民生痛点，资运集团启动大批量的档案抢救性保护与数字化工程。4日上午9点，记者在资运集团数字化中心看到，尘封的纸质档案需要经过除尘、展平、高精度扫描、图像修复和OCR(光学字符识别)5道严谨的工序，才能转化为清晰的电子影像。“最复杂的是基础整理编目环节。”技术负责人介绍，“很多老档案没有电子目录，需要人工逐页审阅，提取关键信息并建立数字标签。”完成这项基础工作后，数智化检索系统得以构建。如今，工作人员只需在后台输入姓名等关键词，平均30秒左右就能完成精准定位。

　　正是依托这套数字系统，卢先生缺失多年的档案被迅速锁定，退休手续的困局由此迎刃而解。数字化带来的效率提升是普惠的。在档案查阅室，前来查询1988年工资单存根的刘先生，仅在3分钟后就从屏幕上看到了结果。

　　工作人员表示，截至目前，档案抢救性保护与数字化工程已完成近10万册历史档案的数字化转换。卢先生的那份档案，正是其中第48723号被“唤醒”的卷宗。这个不断扩大的“数字档案库”已成为重要的民生资源，累计为数千名职工提供查询服务，成功解决各类民生事务中因档案缺失引发的难题。

　　发生在国企档案室里的微观实践，恰与济南宏大的城市数字化转型同频共振。2026年首个工作日，济南召开数智济南建设推进大会，明确以“人工智能+”和“数据要素×”为双轮驱动，将“人工智能+民生”作为加快人工智能创新应用之一。

　　基于区块链技术实现金融业务“秒批秒办”，让高空探头化身城市“鹰眼”实现智慧治理，让AI数据下沉社区响应居民需求……“数智济南”建设的逐步推进，正将前沿科技，转化为融入街头巷尾、关乎柴米油盐的温暖实践，让技术进步的可感可知，落在每一位市民的生活中。

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