退改签这笔账，该算明白了

　　□　董婧

黎青　作

　　近日，网友汤先生发帖称，他此前通过第三方购票平台花470元购买了一张北京飞往宜昌的机票，后因行程变化办理了改签。待行程结束，开具发票时，他才发现，“退改费用”竟高达894元，接近原机票价格的两倍。(1月13日中国之声)

　　平台解释的逻辑看似完整：票价实时浮动，临近起飞自然昂贵;114元是改签手续费，780元是票价差价。但问题在于，在用户点击“确认改签”的瞬间，这些信息真的清晰呈现了吗?

　　知情权缺失正是争议核心。平台或许做了告知，但往往以小字形式藏于角落，在用户急于完成操作时极易被忽略。像“免收退票费”这样的表述，多数消费者的理解是“全免”，实际可能仅针对部分费用。这种告知的模糊性，实质上架空了消费者的知情权。即将实施的新民用航空法已将明确告知写入条文，但关键在于落实。真正的有效告知，应当让用户在下单前就能算清每一笔账。

　　与告知相伴的，是费用呈现方式的困惑。从运营角度看，阶梯费率有其合理性，通过价格杠杆引导旅客提前规划，优化航班座位利用。然而，将浮动的票价差与固定手续费合并标注为“退改费用”，虽简化了操作，却模糊了费用本质。这种笼统的呈现，既不符合消费者的一般理解，也容易引发对收费合理性的质疑。合规且负责的做法，应当是分项列明：手续费多少，补差多少，一目了然。

　　营销环节的灰色地带同样值得关注。像“全能保障”这类服务，是否名副其实?购买时有没有默认勾选或诱导展示?这些都直接影响消费的自主与公平。服务的价值应建立在清晰契约之上，而不是靠模糊话术撑起的想象。

　　完善机票退改规则需要多方协同。在规则设计上，可考虑设置更多阶梯选项，在保障运营效率的同时，为旅客提供更多灵活性。在监管执行上，需确保从航司到平台，规则执行不走样、收费透明不逾矩。在行业自律方面，应推动建立更透明的费用公示标准。对消费者而言，增强权利意识，仔细核对细则，遇到问题勇于维权，同样至关重要。

　　一张机票的改签，本质是服务契约的变更。公平合理的变更成本，双方都能接受。人们难以接受的，是那种谜一样的费用构成和不期而至的“价格刺客”。让规则运行在阳光下，让信息透明在每一步，让选择自主在知情后，这是对消费者的尊重，也是对行业长远健康发展的呵护。