36万双“眼睛”与AI社工协力，看泉城“智”理之道

　　核心提示：2026年济南市政府工作报告提出，“完善智慧高效城市治理体系”。从应对极端天气的精准调度，到社区事务的秒级响应，再到停车出行等民生服务的“无感办理”，济南正以“城市大脑”为核心，向下延伸“智慧神经”，激活基层“治理末梢”，构建起“一网统管、全域智治”的城市运行新生态。

　　从宏观态势的精准把控，到社区楼道的及时亮灯，济南正通过不断提升城市运行管理的数智化水平，让治理效能悄然渗透至每一个角落，让城市安全与民生温暖触手可及。

　　“城市大脑”构建

　　城市“智”治最强中枢

　　每一场雪，都是对城市治理能力的考验。今冬，济南的“城市大脑”——智慧泉城运行管理中心，在雪花飘落前便已进入“战备”状态。面对1月17日至18日的道路结冰橙色预警，中心依托贯通20个市直部门的业务专网与集成系统，实现了应急、城管、交警、气象、交通、住建等多部门数据的实时互通与指令秒级下达，24小时联动“数智抗雪”。

　　真正的关键在于“感知”。全市超过36万路高清监控，如同36万双“眼睛”，分布在主干道、桥梁、社区出入口等关键节点，通过AI智能分析，自动识别路面积雪厚度、车辆通行状态，实现了从“人巡”到“智巡”的根本转变。一旦发现异常，系统瞬间预警，并自动推送至责任单位。

　　依托大数据分析，济南在降雪前便完成全市清雪资源的动态摸排，降雪中则通过“智能派单”调度力量，形成“大型设备清主干、小型设备清支线、人工清死角”的高效格局。

　　这场雪，只是“城市大脑”日常运行中的一幕。这个城市“智”理的“中枢神经”，正在用一次次的“例行”，让一次次预警化为市民出行中的“无感”顺畅。

　　AI社工打通

　　社区智治“末梢神经”

　　基层智治的精度，最终体现在服务民生的温度上。

　　“二单元三楼的灯坏了。”“收到，立刻安排处理。”历下区甸柳新村街道第三社区五区8号楼的居民群里，居民“鱼儿也飞翔”清晨发布了一则消息。几乎同时，AI社工“泉小智”捕捉到信息立刻响应，网格员和物业工作人员即刻安排报修处理，楼道很快恢复光亮。

　　“泉小智”并非冰冷机器，而是拥有官方认证、经过专业训练的“数字社工”。它集“问、听、说、做”于一体，为居民提供政策咨询、事务办理、问题反馈等一站式服务。“育儿补贴怎么领?”“申请工龄补贴需要满足哪些条件?”这些以往需要拨打12345或线下跑腿的咨询，如今在群里@一下便可获得权威解答;半夜发现水管破裂，拍照上传，次日便能修好。

　　近日，“泉小智”获评市级新型智慧城市创新应用场景特色案例，标志着济南市在数字赋能基层治理方面取得重要突破。目前，AI社工“泉小智”已接入全市683个社区(村居)、4798个社区微信群，服务居民超60余万人，24小时在线答疑超10万次，试点社区居民投诉率下降14.29%。

　　针对独居、老人等重点服务人群，济南打造“关爱常伴”应用场景，为41.8万人建立动态电子档案，把独居老人爱心餐配送、社区矫正对象心理疏导等暖心服务精准送到群众身边。目前，全市已建成500多个智慧社区、3461个智安小区，多项高频业务家门口就能办，全面提升了群众获得感、幸福感、安全感。

　　治理不仅是响应和处置，更是预见与温暖;智慧不仅是技术与平台，更是融入日常的安心与便捷。一幅“智慧中枢”强大、“神经末梢”灵敏、“肌体运行”高效的泉城“智”理新画卷正在铺陈。