多级议事会，议出幸福“民生路”——长清区崮云湖街道园博园社区以热线“破题”、用议事“解题”

居民代表协助搬运材料，及时推进施工进程。

　　“道路平整了，老人出门放心多了。”1月20日，长清区崮云湖街道园博园社区的12345热线工作人员收到兰园小区居民李女士的电话反馈。这条曾让社区居民挂心的“问题路”，如今已重新修缮，成为社区里人人称赞的“幸福路”。

　　“兰园小区西南门的道路坑洼不平，雨雪天积水满是泥泞，老人经过有安全隐患，希望尽快修缮。”“开车经过兰园小区西南门时，车辆保险杠被道路磕碰。”日前，崮云湖街道接到多条类似的12345热线工单，居民反映的诉求都指向了同一个共性问题。“道路问题关系到周边居民的日常生活，需要尽快处理。”接到诉求后，街道热线负责人立即牵头与园博园社区对接，商议解决方案。

　　“了解情况后，我们第一时间召集相关部门，启动社区议事会。”园博园社区党支部书记、居委会主任杨莹介绍，长清区崮云湖街道园博园社区通过推行“四民议事法”，着力破解社区治理难题，构建多元主体协同、闭环高效运行的综合治理格局。

　　专题议事会上，街道热线工作站、执法部门、小区物业等部门负责人围坐一堂，把道路破损问题摆上台面。经过多轮沟通，最终确定方案。物业主动承担路面硬化任务，为道路铺设防滑花砖。

　　问题症结“打通”后，方案实施的过程中却遇到新难题。“采购花砖数量不足，还需要300块才能铺满道路，重新采购至少需要一周。”物业工作人员反馈施工进度。为此，社区决定再次召开会议，召集居民代表同街道和社区工作人员一起商议对策。“我们仓库里还有剩余，可以作为材料使用。”难题的化解得益于党员张先生的热心牵线，他第一时间联系经营建材店的居民张先生，向其说明社区修路的迫切需求。最终，几位居民代表协助搬运，完成材料补给，及时推进施工进程。三天后，一条长达200余米的花砖路全新亮相。

　　如今，再次踏上这条道路，平整防滑的路面告别了积水与扬尘，老人儿童稳步前行，沿街商户的生意也日渐红火。“路修好了，顾客愿意进店消费，这个月的营业额上涨了近两成。”沿街商户刘先生难掩喜悦。

　　从“泥泞难行”到“花砖坦途”，此类问题的高效解决，得益于社区构建的“四级议事平台”工作机制。一级“楼栋议事会”由楼栋长、网格员等人员参与，商讨楼栋公共利益事项;二级“小区议事会”吸纳居民代表、社区、物业及专业人员参与，解决小区共性问题;三级“社区议事会”联动社区工作人员、共驻共建单位等人员，群商群议社区重大安全隐患与矛盾风险问题;四级“街道联席议事会”邀请街道部门参会，破解跨层级、跨部门难题。多级议事会轮番“上阵”，让群众诉求“有人接、有人办、有回音”，有效激发居民参与基层治理的内生动力，凝聚多方合力攻坚破难，推动各类民生诉求快速响应、精准对接、高效办结。