济南公交莱芜公司：数智赋能护航美好出行体验

　　城市公交，承载着城市的发展脉动与民生温度。2025年，济南公交莱芜公司在集团党委领导下，坚持以改革求发展，向创新要活力，紧扣“数智化建设、美好乡村出行、响应式公交、暖心服务、民生服务转型”五大主题，不断满足市民多样化的出行需求。

　　深化数智化建设，莱芜公司2025年更新车载收费机600台，新增了身份证、“海右人才交通卡”电子虚拟卡乘车等功能，实现了车载收费机与智能终端数据互通和关键数据实时采集，支撑精细化调度决策。依托“369出行”APP，实现济南公交、莱芜公交、莱芜长运公交、钢城公交车辆实时运行信息发布，提升了市民乘客的出行体验。

　　“自从‘守时公交’开通后，掐着点出门准能坐上车，太方便了。”家住莱芜区北部山区山口村的王先生高兴地说。2025年，莱芜公司优化公交线路9条，在此前推出64路、67路、69路、72路、74路5条“守时公交”基础上，年内再次在71路、75路两条乡镇公交线路推出“守时公交”，让公交服务既有精度更有温度。

　　为满足特定群体出行需求，莱芜公司优化定制公交服务。通过重新梳理定制公交营运组织，累计为莱芜一中开通13条定制公交线路，服务范围覆盖莱芜、钢城两区17个街镇的200个社区(村居)，让1000余名学生安全无忧出行。点对点开通往返于莱芜汽车站至驻莱高校的区间车，为高校师生提供一站式直达服务。此外，莱芜公司创新采用“串点成线”模式，为企业量身打造定制通勤专线62条，让29家企业的2260余名员工享受到“家门口到厂门口”的一站直达服务。

　　为进一步提升服务质量，莱芜公司积极开展“上门问需问计”“出行管家进社区”“公交进校园”等活动，将公交服务拓展到车厢外;邀请110余名市民乘客分批次“走进公交”，通过沉浸式体验、实践操作、互动学习与面对面交流，让市民乘客深入了解公交运营细节、加深对公交文化的认知。此外，莱芜公司还积极组织开展“十送”服务、学雷锋志愿服务、重阳节志愿服务、无偿献血等活动，赢得社会好评。

　　老人行动不便，驾驶员弯腰将其背下车;路遇社会车辆自燃，驾驶员秒变“消防员”;车上乘客突发疾病，公交车化身“救护车”开进医院……过去一年，莱芜公司全体干部职工自觉践行公交“四善”文化，并将其与暖心服务相结合，推出了一系列便民举措，比如在公交车上配备爱心药箱、雨伞等物品，以备乘客不时之需，细致入微的服务，进一步提升了市民的乘车体验。

　　为加快向城市民生服务商转型，莱芜公司还在位于莱芜区凤城西大街的老场站建设了一处综合民生服务港。项目集出行服务、文体娱乐、便民商业、政民互动、户外驿站、行政办公于一体，可为市民提供便捷、高效的公交出行咨询、票务办理、线路查询等一站式民生服务，将传统公交场站升级为“社区服务枢纽”。

　　丙午聚力开新局，策马奔腾谱新篇。新的一年，莱芜公司将继续坚持“市民有需求，公交有响应”的工作理念，全心全意当好老百姓的专职司机，为强省会建设贡献公交力量。