裕莲茶楼一招牌茶饮双杯起送引质疑 消费者吐槽“被强制双杯”　

　　近日，有消费者在社交平台反映，连锁茶饮品牌裕莲茶楼招牌产品“特浓茶钻琥珀奶”外卖渠道需双杯起送，购买单杯却无法下单，与20元起送的标准不符。这款堂食单价24元—26元的饮品，外卖双杯套餐却标价52元起，尽管叠加外卖平台优惠券后实际支付金额可能有所降低，但仍需以购买双杯为前提，不少消费者吐槽“想喝一杯奶茶却被硬塞第二杯”，有种被强制消费的感觉。

　　1月21日，记者走访济南龙湖西城天街、恒隆广场、万象城三家裕莲茶楼门店询问上述情况，均得到“公司统一规定，门店无权更改”的回应。针对上述问题，1月22日，记者询问莲茶楼的官方客服，一客服表示，放入两杯饮品才能保障配送途中的结构稳定，避免因晃动导致饮品洒漏、影响口感等问题。

　　“外卖起送费才20元，可我买‘特浓茶钻琥珀奶’要花52元购买双杯才能配送，茶饮也要捆绑销售吗?”济南的王女士也遇到同样问题，她曾尝试外卖单点济南龙湖西城天街裕莲茶楼招牌产品“特浓茶钻琥珀奶”，但外卖菜单只显示两杯起送套餐，售价52元起，无单点选项，而其他产品可单杯配送，起送20元起，王女士质疑该饮品捆绑消费。

　　在社交平台上，类似吐槽“特浓茶钻琥珀奶”茶饮双杯配送问题的不在少数，有网友调侃喝杯奶茶，堪比奶茶界的爱马仕，还有网友质疑：“明明其他类饮品能单杯外卖，为何唯独这款要强制双杯?”

　　1月21日，记者来到济南龙湖西城天街裕莲茶楼门店。当询问能否通过外卖平台单点一杯“特浓茶钻琥珀奶”时，店员明确回应：“外卖渠道只能选双杯套餐或搭配茶点的组合套餐，单杯无法配送，这是公司统一的销售规定，我们门店没有权限更改，后期可以给公司提提建议是否可以增加单杯售卖。”

　　随后，记者又走访了济南万象城、恒隆广场两家裕莲茶楼门店，也得到了一致答复。其中万象城门店工作人员表示：“堂食可以单点单杯，售价24元—26元，但若需要外送，只能选择52元起的双杯套餐，或61元包含泡芙、蜜饯的单人套餐，第三方外卖平台和品牌小程序都是同样选项。”

　　记者实测外卖平台发现，该饮品外卖选项仅显示“琥珀奶双杯套餐”“冰萃双享套餐”等组合产品，无单独购买入口，较堂食单杯24元的价格，有消费者最高需多花37元才能外送，但如果选择其他茶饮，最低20元就可起送。

　　1月22日，记者咨询裕莲茶楼小程序的官方客服双杯配送问题，一客服回答称，门店当前使用的保温包材存在适配特性，需放入两杯饮品才能保障配送途中的结构稳定，避免因晃动导致饮品洒漏、影响口感等问题。基于此客观条件限制，目前仅在各外卖平台上架该款饮品的双杯售卖选项。对于记者询问购买单杯琥珀奶需要购买组合产品时，该客服表示，所有商品以小程序页面实际可下单为准。

　　记者还发现，目前济南的茶饮品牌外卖起送规则多以“金额门槛”为主，而非“数量强制”。例如，喜茶济南部分门店起送价20元，一点点部分门店起送价15元，阿水大杯茶部分门店起送费18元，均支持单杯饮品满足起送条件。一位茶饮店铺行业从业者双双分析，“强制双杯起送的做法有一部分原因是为了提升客单价，但这种规则可能会流失不少散客。”

　　公开资料显示，裕莲茶楼是创立于2005年的茶饮品牌，源自上海，由港式糖水铺“裕莲楼”发展而来，以“茶饮+烘焙”复合模式运营，在全国拥有100多家门店，大多数位于中高档商场。