引热线“活水”润民生“热土”——大明湖街道以热线为抓手，打通服务群众“最后一公里”

　　历下区大明湖街道召开12345热线月度分析会。

　　“小区安装充电桩后，充电方便多了。”近日，历下区大明湖街道收到12345热线转办的感谢工单。居住在县东巷社区的市民周女士专门拨打12345热线，点赞社区增设电动自行车充电桩的举措。她直言这一民生实事，彻底解决了困扰社区居民的充电难题，为日常出行和生活带来了极大便利。

　　记者了解到，“飞线”充电问题一直是社区治理的顽疾，县东巷社区作为老旧小区，因建成年代久远，同样存在这一问题。为了给电动自行车充电，有居民从楼上“空降”插线板，不仅影响美观，还有严重的安全隐患。为此，不少居民通过12345热线建议社区增设充电桩。针对这一共性诉求，县东巷社区紧扣居民实际需求，以消除安全隐患、满足充电需求为出发点迅速采取行动，社区负责人带队实地踏勘摸排，全面摸清辖区居民的充电需求，科学规划、合理确定充电桩安装点位。同时，通过张贴单元公告、居民微信群通知等方式提前提醒居民相关事宜，全力推动充电桩增设工作落地，切实让辖区居民便利充上“安全电”。

　　近年来，大明湖街道以12345热线为抓手，畅通民意渠道、破解治理难题，切实提升了民生服务效能。2025年，街道热线工单受理总量同比下降21.76%，切实将群众的“问题清单”变成“满意清单”。

　　“现在用电省心多了，再也不用为停电的事发愁了!”1月27日，大明湖街道按察司街社区网格员入户走访时，收到运署街45号院居民李女士的暖心反馈。

　　此前，社区依托12345热线获取到老旧小区用电改造的民生诉求，通过社区搭建的“察情小院”协商议事平台多元协商、精准施策，让运署街45号院的居民告别了多年的停电烦恼。据悉，该楼院为老旧小区，因总表计费、线路老化，用电高峰时频繁停电。此外，电费分摊不均的问题也让居民颇有怨言，相关诉求多次通过热线反馈至街道。针对这一难题，按察司街社区以热线诉求为导向，激活“察情小院”协商议事平台，遵循“群众点单、代表议事、多方落实、全程监督”闭环模式，多次组织社区居民、大明湖小学以及电力相关单位召开协调会，耐心倾听诉求、解读政策，化解居民分歧、凝聚改造共识，最终推动完成一户一表改造，让居民用上“安心电”。

　　民生诉求无小事，精准处置是关键。为让热线诉求落地见效，大明湖街道建立常态化研究机制，针对热线高频工单和职责交叉事项，实施精准分办、分级督办，对紧急诉求联动应急平台快速处置，创新“绿黄红”三色预警督办机制，对滞后工单专项督办、超期工单约谈推进，严格落实“三个第一时间”要求，确保诉求处置“分得准、办得快、质效高”。

　　如今，12345热线已成为大明湖街道感知民意的“晴雨表”、服务居民的“暖心线”、凝聚群众的“连心桥”。热线“活水”持续浸润民生“热土”，让群众的幸福成色更足、底色更亮。