从“被动应对”到“主动治理” 孙耿街道“未诉先办”治好市场“未病”

　　“通过座谈，让我们对规范经营、安全生产、城市管理等方面的规定更加清晰。”近日，起步区孙耿街道组织辖区商户党支部开展主题共建活动，一位商户代表的感慨道出了众多经营者的心声。这正是孙耿街道综合行政执法服务中心深耕市场监管领域，推动工作从“事后被动处理”向“事前主动预防”转变的生动实践，为源头化解消费纠纷、防范民生风险筑牢了基础。

　　工作前置发力，让普法教育走在风险前面。孙耿街道综合行政执法服务中心定期组织分行业、分主题法治座谈会，市场监管业务骨干结合商圈业态特点，解读大型商业活动主体责任、售后义务及经营风险点，提升商圈合规经营与风险防控水平。

　　细致研判分析，让风险预警精准直达商户。针对新落户商户，中心建立“一户一档”风险研判机制，通过工商登记信息梳理、实地走访等方式，全面掌握其经营内容、客群结构及潜在风险。对于面向老年群体的健康产品体验店等风险业态，既明确经营者法律责任，又联动管区社区告知老年人家属风险、提醒防范。2025年以来，已成功预警干预4起侵害老年人消费权益经营行为，守护“银发群体”切身利益。

　　前瞻布局谋划，让防患未然机制高效运转。中心将“未诉先办”融入日常监管全流程：开展“送指导上门”常态化服务，帮助企业规避违规风险;建立风险线索双向移送机制，与派出所、管区社区信息共享，对苗头性问题早发现、早联动、早处置;借助公众号、商圈显示屏等平台，发布消费提示与风险案例，提升群众自我防护意识。

　　一系列前置服务与风险干预措施落地见效，让辖区市场环境持续优化。2025年以来，孙耿街道涉市场领域投诉量同比下降39%，预付卡消费、老年人消费等领域纠纷明显减少。

　　下一步，孙耿街道综合行政执法服务中心将持续深化“未诉先办、主动治理”模式，以更细致的分析、更前瞻的布局、更温暖的执法，筑牢市场监管与民生保障双重防线，真正实现“监管在身边、安全在事前、满意在心头”。