刚买10天的新车，高速路上突发故障 4S店与哈弗厂家检测结果不一致引车主质疑 官方客服回应

　　田女士称其购买仅10天的全新哈弗大狗plus机动车，在高速公路上行驶时突发故障。　济南时报·新黄河客户端记者高鑫　摄

　　济南市民田女士称，其购买仅10天的全新哈弗大狗plus机动车，在高速公路上正常行驶时突发故障，经长城哈弗汽车山东鲁骏行店初步检测确认变速箱故障后再反馈给厂家，厂家却给出“没有问题”的结论。“4S店和厂家的检测结果不一样，车子是否存在质量问题?”田女士对此产生疑问。

　　新车高速路上故障灯突然亮起

　　田女士称，1月22日，她在长城哈弗汽车山东鲁骏行店购买了一辆大狗plus机动车。2月1日，她和丈夫驾驶该车在高速正常行驶过程中，车辆发动机故障灯突然亮起，紧接着变速箱出现升降挡故障。

　　据田女士提供的视频显示，当时车速为48公里/小时，但发动机转速明显过高，挡位却卡在2挡无法升挡。即便尝试切换至手动模式，故障依旧存在。同时，行驶过程中车辆还伴随出现跳挡现象。为安全起见，田女士和丈夫只得就近驶离高速。

　　“车子才买了10天，跑了300公里，就在高速上出这毛病，万一被后车追尾，后果真的不敢想。”田女士表示。

　　车主质疑故障检测结果前后矛盾

　　2月2日，田女士将车送至购车4S店。经店内技术人员检查后确认变速箱存在故障，并表示需将数据发往厂家以确定是否需要更换变速箱。面对刚买10天的新车可能要更换核心部件，田女士表示难以接受，提出了退车或换车的诉求。

　　然而，2月4日，4S店告知田女士，厂家经过检查后认为变速箱“没有问题”，可以继续使用。“从始至终我没有看到过厂家答复的书面材料或检测报告，只是4S店口头转告我厂家说没问题。”对于前后矛盾的检测结果，田女士表示无法认可。

　　在多次协商退换车未果后，4S店向田女士出具了一份承诺书，表示“在今后三年或十万公里正常使用及保养情况下，如果该故障再次出现，我店承诺给予退车”。此外，4S店向田女士补偿了2000元的交通费。

　　“很无奈，我们也没有什么办法，退换车不行，这个承诺书还是我们费力争取后才签订的，万一未来4S店不干了，再出现相关故障找谁去?”田女士说。

　　4S店称新开门店检测水平不够

　　3月6日上午，记者致电长城哈弗汽车山东鲁骏行店。该店售后经理解释称，最初店内检测出的故障原因是“程序不匹配”，上传数据给厂家后，厂家解释为“车辆电脑程序自学习没学好，程序重新自学习匹配了一下”。对于前后说法不一，该经理表示，由于该店为新开业门店，检测水平不够，此前未遇到此类问题，无法做最终判断，只能上报厂家。当记者问及厂家是否出具了书面报告时，该经理未给出明确答复。

　　“关于承诺书履约问题，按法律履行，当前店内经营挺好，谁也不知道将来会发生啥。”该售后经理表示。

　　3月6日下午，记者向哈弗官方客服反映情况。16时许，哈弗官方客服回应记者称，已授权服务商总经理，主动释放善意，同时以服务商名义承诺客户后期出现变速器故障可以退换车，以缓解客户焦虑，推动问题闭环。对于记者追问的相关问题，客服表示基于目前车辆问题官方已处理完毕，客户满意，具体处理细节涉及客户隐私，不方便告知。

　　3月6日晚，田女士告诉记者称，除下午4S店售后经理联系自己表示对所作承诺有信心外，并未收到来自官方的相关答复。