回应民生关切 破解清运难题——长清城管以精细化服务擦亮“满意城管”品牌

　　清晨垃圾清运噪声、作业时间安排、垃圾收运频次……这些与市民生活息息相关的问题，时常引发群众关注。长清区城管局始终深入践行人民城市理念，坚守为人民管理城市、建设群众满意城管的初心，针对市民通过12345市民服务热线反映的垃圾清运热点疑问，主动公开、细致解答，以透明化沟通、精细化作业、人性化服务，全力破解民生痛点，不断擦亮群众满意城管品牌。

　　科学错峰，精准划定收运时段。据了解，为兼顾清运效率与市民生活，长清区建成区生活垃圾实行分区域、分时段精准收运。4:00—7:00优先保障企事业单位、市场商超、学校及公园广场等公共区域清运;7:00—11:00、14:00—17:00聚焦居民小区生活垃圾收运;沿街商铺“音乐专线”定于8:30—10:30、14:00—16:00完成收集;18:30—22:00由值班车辆对重点区域开展收尾作业，实现全域覆盖、有序衔接。

　　错峰避堵，优化作业兼顾民生。针对市民关心的“清运时间过早”问题，长清城管给出回应。城区垃圾清运车辆资源有限，为实现日产日清、全域覆盖，避免垃圾积存，同时避开早高峰交通拥堵、保障道路通行顺畅，清运部门对作业路线反复测算、动态优化，综合考量小区规模、道路条件、管网设施等因素科学调度。在条件允许范围内，部门积极响应群众诉求调整作业时间，并通过在举升装置缠绕胶皮等方式降低作业噪声，最大限度减少对居民生活的影响。

　　全域覆盖，规范执行日产日清。据悉，长清区城管局生活垃圾分类指导服务中心，承担着建成区34个城市社区、200余家行政企事业单位、13所高校及近800个商业店面的垃圾收运任务。清运车辆严格按照日产日清标准配置，3吨压缩车满车后就近转运、返程续运，10吨勾臂车需往返30公里外的市级处理厂，正常情况下单车每日仅能完成2趟清运。全区8800余个垃圾桶、52个压缩一体箱，需全天不间断作业方可实现全覆盖，暂无法满足“每日多趟”“随叫随到”的个性化需求。

　　明确功能，规范投放维护市容。果皮箱仅用于行人丢弃零散废弃物，容量小、仅能人工清掏，不适合投放生活垃圾。部分市民与商户将生活垃圾堆放在果皮箱周边，易造成异味、蚊蝇滋生，破坏市容环境并加重清理负担。长清城管在此呼吁市民请将生活垃圾投入小区或指定收集点，共同维护整洁有序的城市环境。

　　民生无小事，枝叶总关情。长清区城管局将持续以人民城市为导向，把群众呼声作为工作第一信号，把群众满意作为工作第一标准，不断优化垃圾收运流程、提升作业精细化水平、畅通民意沟通渠道，用实干与担当解决好群众身边的“关键小事”，以更高标准、更优服务践行为人民管理城市理念，持续擦亮群众满意城管品牌，为建设宜居宜业美丽长清提供坚实保障。

　　(济南日报·爱济南记者　张帅 通讯员　董林豹　李旋旋)