多家奔驰经销商4S店闭店，车主维保成难题 奔驰客服：非原厂套餐需自行联系经销商

　　位于历城区北园大街的济南鹏龙金阳光奔驰4S店已暂停营业

　　济南时报·新黄河客户端记者 韩明霞 摄

　　近日，多名消费者向记者反映，济南广汇星顺汽车销售服务有限公司、济南鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司旗下的奔驰4S店相继闭店，购车时续保等费用退费困难重重，车辆后续维修保养也成了棘手难题。

　　车主：4S店闭店，售后服务成难题

　　近日，消费者赵先生向记者透露，2019年，他在位于槐荫区玉清湖街道经十西路3333号的济南广汇星顺4S店购置了一辆C200L奔驰车。当时，他在店内存入7000元，专门用于车辆维修和消费。如今，店面已倒闭，账户里还剩余5845元。近半年来，他多次联系奔驰官方寻求解决办法，却始终未得到妥善处理。

　　无独有偶，消费者公先生也陷入类似困境。2023年2月左右，他在同一地址的济南广汇星顺4S店购买了一辆奔驰C260L，并额外支付1.3万元购买了相关服务权益，其中包括6年的汽车保养服务。如今该店倒闭，他被告知可前往德州的公司进行保养。但公先生从朋友处得知，德州门店也已关闭，车辆后续的维修保养成了大难题。

　　另一位消费者赵先生则反映，他在历城区北园大街的济南鹏龙金阳光4S店购买了一辆E300车辆。该店未经客户同意，将保养等售后服务转到了槐荫区济齐路81号的济南万帮之星汽车有限公司，这给他带来了诸多不便。“售后服务转到其他门店，后续在维修、保养等方面是否会产生其他费用?”赵先生对此忧心忡忡，希望门店将剩余服务费退还。

　　探访：鹏龙金阳光店有部分人员办公

　　3月17日，记者实地探访上述济南广汇星顺4S店，发现该店铺前面的空地已被绿色围栏围得严严实实。据现场门卫介绍，该门店早在去年就已闭店，目前场地已对外出租。透过玻璃门可见，店内空间空旷，地面上积攒了一层厚厚的灰尘，显然长时间无人打扫。

　　同日下午，记者走访了位于历城区北园大街的济南鹏龙金阳光4S店，发现该门店大门紧闭，内部磁吸门上贴着“封条”，大厅内仅保留着部分桌椅。不过，与济南广汇星顺4S店不同的是，该店西门处拉起了红绳围挡。记者从西门进入门店后发现，内部财务室仍有部分工作人员在办公，但面对记者采访均予以拒绝。

　　记者从一位工作人员处了解到，该门店客户权益已转移到“万帮”，并与其签订了相应协议。此外，该工作人员向记者表示，具体事宜将由业务部门专员致电回应，截至发稿前记者未收到相关回复。

　　天眼查显示，济南鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司隶属于北京汽车集团成员。通过天眼查大数据分析，该公司涉及司法案件4件，2026年累计新发生欠税总金额53万余元。

　　而济南广汇星顺汽车销售服务有限公司已显示“经营异常”，涉司法案件40件，开庭公告39条，涉及“买卖合同纠纷”“服务合同纠纷”“劳动报酬纠纷”等。2025年10月23日，该公司已被济南市槐荫区人民法院列为被执行人。

　　奔驰：非原厂套餐需自行联系经销商

　　就上述情况，记者致电奔驰官方客服。客服回应称，济南广汇星顺汽车销售服务有限公司在2025年6月30日已经取消了奔驰授权，“需要看客户购买时是选择的奔驰原厂套餐还是经销商自营产品。如果消费者购买的保养是奔驰原厂套餐，全国其他授权店均可使用;如果购买的是经销商自营产品，客户需要自行联系经销商。”

　　“是不是买的奔驰原厂套餐，客户可以在签署的合同上查看。”客服告诉记者，由于经销商自营产品是独立运营的，奔驰厂家不参与经销商的运营管理工作。随后，记者也拨打了客服提供的济南广汇星顺汽车销售服务有限公司电话，始终无人接听。

　　对于消费者赵先生反映的济南鹏龙金阳光4S门店将售后服务转店一事，奔驰官方客服回应称，了解到该店内有业务调整，但该店目前没有闭店通知，建议联系具体门店咨询。

　　“鹏龙给我们一个明细表，我们会根据这个明细表继续进行服务，相关客户权益我们一定会继续履行。”济南万帮之星汽车有限公司一张姓经理回应记者称，门店确实接收了济南鹏龙金阳光4S门店的部分客户，客户在延保期内出现问题，门店将会协助客户排查故障，并协助客户向第三方延保公司申请理赔事宜。