在济南大事小情有纠纷，咋解决？好办——线上扫码、线下寻综！

　　“原本以为要跟楼上邻居闹到法院，撕破脸还费时间，没想到扫个码、跑一趟就近的综治中心，3天就把漏水的事解决了，一分钱没花，心里也敞亮多了!”近日，市中区舜耕街道的李先生拿着调解协议，连连为“山东解纷码”的便捷应用与综治中心的高效化解工作点赞。

　　生活里，谁没遇到过邻里拌嘴、维权犯难的烦心事?如今在济南，不管是家长里短的小矛盾，还是加装电梯、意外赔偿这样的棘手事，越来越多市民不用再奔波跑腿，靠“指尖扫码”+“家门口综治”的组合，就能轻松把烦心事捋顺、把矛盾化解，这正是济南践行新时代“枫桥经验”、深耕基层治理，用实干暖民心、提效能的真实模样。

　　对于老百姓来说，遇到矛盾最盼的就是“少跑腿、快解决、不添堵”。立足省会担当，济南大力推广“山东解纷码”，加强各级综治中心规范化建设，构建“线上扫码解纷、线下综治兜底”的服务模式，就是想让“化解纠纷、守护平安”的理念走进千家万户。济南市结合本地实际，推动“153+N”综治中心工作体系建设，市级和15个区县(功能区)、161个街道(镇)综治中心实现“五有”和“五个规范化”全覆盖，用实实在在的服务，为全省基层治理提供了可借鉴的经验，真正做到把矛盾解决在家门口、把服务送到群众心坎上，让基层治理既有速度，更有温度。

　　小事不用吵　扫码就办好

　　如今在济南，“扫码解纷”“就近找综治中心”已成市民化解矛盾的首选。以下真实案例，生动展现了济南各级综治中心的工作实效，彰显我市基层治理“暖民心、提效能”的鲜明导向。

　　●装电梯闹矛盾?协调当场化解

　　历下区解放路街道某老旧小区(建于2000年左右)，随着住户老龄化加剧，居民刘阿姨所在单元业主一致同意加装电梯，还签订了施工协议。可就在施工队准备进场时，隔壁楼业主强烈反对，认为电梯箱体会遮挡采光、泄露隐私，双方多次协商无果，加装电梯的事一度陷入停滞。

　　无奈之下，刘阿姨所在单元业主扫描“山东解纷码”，将矛盾反映至历下区综治中心。中心调查后发现，系电梯加装公司为降低成本，私自更改设计图纸、缩短楼间距引发争议。随后，中心协调社区居委会、电梯行业专家、公益律师组成调解小组，邀请双方面对面沟通，专家现场测算、律师解读相邻权相关法律，最终双方达成一致：更换电梯加装公司，按原设计图纸施工，刘阿姨所在单元自愿承担调整设计增加的成本，隔壁楼业主不再反对，电梯最终顺利加装完成。

　　●楼上漏水伤和气?三天和好如初

　　市中区舜耕街道李先生家，因楼上业主装修导致客厅天花板渗水、墙皮脱落，新买的沙发也被污水弄脏，双方僵持一周，物业调解无果。

　　正当李先生准备咨询律师打官司时，社区网格员上门走访，向他推荐了“山东解纷码”，还帮他在手机上操作。李先生扫码选择“邻里纠纷”类别，提交诉求并上传受损照片，仅1小时后，舜耕街道综治中心的调解员就打来电话，约定当天下午面谈调解，并邀请物业工程部人员到场勘查。经现场确认，漏水系楼上装修破坏防水层所致，调解员从邻里和睦角度耐心沟通，最终楼上业主承认过错，同意3天内安排工人维修，并赔偿2000元维修费。为避免后续扯皮，双方在调解员建议下签订书面调解协议，并完成司法确认，一场邻里矛盾圆满化解。

　　●孩子景区被砸伤?全方位帮你维权

　　市民李先生带5岁孩子在槐荫区某景区游玩时，石桌桌面突然松动脱落，砸中孩子左脚脚趾致其骨折。李先生立即送孩子就医，花费医疗费近万元，他向景区物业提出4.5万元赔偿诉求，可物业却以“家长监护不当”为由，仅愿承担2000元，双方争执不下，李先生情绪激动。在景区工作人员推荐下，李先生扫描“山东解纷码”提交调解申请，槐荫区兴福街道综治中心立即启动派出所、司法所、律师事务所“三所联调”机制。民警勘查现场、调取监控，明确物业未及时排查设施隐患系主要责任;司法所调解员安抚李先生情绪、梳理证据;律师解读相关法律条款，明确双方责任。最终，物业正视自身疏漏，同意赔偿3万元，并承诺3天内全面排查景区隐患，赔偿款5日内顺利到账。

　　主持调节该纠纷的调解员、槐荫区司法局兴福司法所所长盖颖告诉记者，2025年，该街道通过综治中心联动“三所联调”机制，已成功化解此类公共场所安全纠纷、经济纠纷、房产物业纠纷等125起，调解成功率与群众满意率持续攀升，用高效服务切实为群众解烦忧。

　　有难事不用跑　家门口就能了

　　“很多市民以为综治中心只能调解矛盾，其实不然，我们是‘一站式’服务平台，除了人民调解，还能提供法律咨询、心理服务，甚至能提供公证、仲裁、行政复议、行政裁决、诉讼、法律监督等全渠道解纷服务。”市综治服务中心主任孙如彬介绍，作为开展社会治安综合治理、推进平安济南建设的重要平台，济南各级综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务功能。2025年，全市各级综治中心累计受理矛盾纠纷18.2万件，成功化解17.3万件，化解率95.1%，让群众遇到问题“有处找、有人管、能解决”。

　　●家门口的综治中心，离你有多近?

　　综治中心，全称“社会治安综合治理中心”，它不是某个单一的部门，而是立足政法职能，着眼“安全”问题，整合社会治理资源、创新社会治理方式的重要工作平台，是为群众化解矛盾纠纷的“联合办事处”和“矛盾终点站”。济南已建成“市级—县级—乡镇(街道)—社区(村)”四级体系，实现了“全覆盖、无死角”。各区县综治中心均设在辖区政务服务相关场所，乡镇(街道)、社区(村)综治中心多设在街道办事处、便民服务中心内，一般来说，市民步行最远15分钟就能找到家门口的综治中心。不清楚位置可拨打12345市民服务热线咨询或询问社区网格员。

　　●调解协议有法律效力吗?

　　很多市民担心，经综治中心调解达成的协议没有法律效力，对方不履行怎么办?完全不用担心。经综治中心调解达成的协议，可到进驻在综治中心的法院入驻团队申请司法确认，确认后具有与法院判决同等法律效力，对方不履行可申请强制执行。

　　●这些服务，综治中心全提供!

　　综治中心除调解矛盾，还提供多项免费服务，入驻有司法、民政等部门工作人员及公益律师、心理咨询师，用专业服务为群众保驾护航，助力基层治理提效能、暖民心。

　　法律咨询：很多市民遇到法律问题，不知道该找谁咨询，这时就可以来综治中心。各级综治中心都有司法行政部门派驻的公益律师，每周固定时间坐班，提供免费咨询。

　　专业心理服务：遇到矛盾，很多市民会出现情绪崩溃、失眠焦虑等问题，这时心理疏导就很重要。部分综治中心还配备了专业心理咨询师，能为群众提供免费的心理疏导服务。

　　多部门联动：遇到涉及多个部门的矛盾纠纷，不用群众自己挨个跑，综治中心可协调相关部门联合会商，让群众“只跑一地”就能解决，切实提升化解矛盾纠纷效能。

　　综治中心所有服务均免费，不收取“手续费”“服务费”等任何费用，让群众安心办事、放心解纷。

　　遇事不用愁“码”是小帮手

　　“山东解纷码”是省委政法委推出的线上矛盾纠纷化解平台，群众可通过该平台直接提交诉求，诉求将精准分流至济南各级综治中心受理。群众足不出户，即可通过手机完成调解申请、法律咨询等操作，真正实现“码上解纷、高效便捷”，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　记者了解到，2025年，“山东解纷码”在济南高效运行，成功将大量矛盾纠纷吸附在基层、化解在当地，有效减少矛盾上行。众多市民通过这一线上渠道化解各类矛盾，其与线下综治服务体系形成良性互补，进一步织密基层治理网络，大幅提升了基层治理效能和群众获得感、满意度。

　　●手机扫码3步走 “码”上提交调解申请

　　第一步　找到“山东解纷码”

　　微信搜索“山东解纷码”小程序，或扫描社区、综治中心张贴的二维码(小程序蓝底白字，易识别)。

　　第二步　填写信息，提交申请

　　从“群众入口”用身份证实名登录，点击“申请调解”，选纠纷类型、填详情、传证据照片，留手机号，方便调解员联系。

　　第三步　跟踪进度，评价反馈

　　提交申请后，点击小程序首页的“我的事件”，就能查看当前进度。根据《山东省综治中心矛盾纠纷调解工作规范》，调解委员会在24小时内联系申请人，约定调解时间(可以选择线上视频调解，也可以选择线下到综治中心调解)。调解完成后，申请人还可以在小程序“评价反馈”板块对调解服务进行打分，提出意见建议，助力综治服务持续优化。

　　●不会用手机?“码”上有帮手，线下可兜底

　　方式一　综治中心代你办

　　去社区综治中心，工作人员代填申请。

　　方式二　网格员帮你办

　　联系社区网格员，上门帮忙提交。社区网格员都熟悉“山东解纷码”的操作流程，目前济南共有专兼职社区网格员1.3万名，实现了基础网格全覆盖。

　　从过去的“跑断腿、磨破嘴”，到如今的“指尖扫码、零跑腿”;从曾经的“遇事没人管、投诉无门”，到现在的“综治兜底、全程有回应”，“山东解纷码”与济南各级综治中心的深度联动，正悄悄改变着大家化解矛盾的方式，让基层治理既有力度，更有温度，真正实现“暖民心、提效能”。

　　市委政法委副书记刘进涛表示，下一步，将持续优化综治中心化解矛盾纠纷工作质效，让矛盾纠纷多元化解服务覆盖每一个群体;未来更将坚守“群众事无小事”理念，让“遇到矛盾不用愁，综治中心解烦忧，扫码就能解纠纷”深入人心，持续织密综治服务网络、深化“线上+线下”联动模式，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，以优质高效的矛盾化解服务，守护市民平安舒心，为建设更高水平的平安济南、法治济南筑牢民生根基、凝聚治理合力。