新时代“枫桥经验”绘就泉城好“枫”景

　　基层治理是国家治理的基石。2026年政府工作报告提出，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进综治中心规范化建设，完善社区治理，推进矛盾纠纷预防和多元化解。加强社会心理疏导。

　　如今，新时代“枫桥经验”跨越地域界限，化作济南基层治理的生动实践。这座城市以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为内核，以规范化综治中心为阵地，以精细化社区治理为根基，以有温度的人文关怀为底色，把群众的急难愁盼放在心上，将和谐稳定的根基扎在基层，在泉城大地上书写了一曲共建共治共享的善治新篇。

　　阵地筑基：打造“一站式”解纷枢纽

　　“有矛盾，找综治中心。”这句如今在全国各地广为流传的话，正是基层治理效能最直观的体现。推进综治中心规范化建设，是党中央重大决策部署，是推进更高水平平安中国建设的重要举措。

　　在济南，综治中心规范化建设早已从“试点探索”迈入“全域深化”的新阶段，真正实现了“只进一扇门，化解万般事”。

　　在历下区，区综治中心积极引入泉商商会商事调解中心、齐鲁公证处等专业力量入驻，构建起“调解+司法确认”的高效解纷闭环。2025年3月至今，历下区人民法院向区综治中心报送纠纷近4000件，调解成功620余件。

　　长清区则一体推进区、街道(镇)、村(居)三级综治中心规范化建设，打造了“长善和清”特色综治品牌体系。

　　济南的综治中心早已不是简单的“办公场所”，而是扎根基层、服务群众的“平安枢纽”，让矛盾纠纷在源头得到化解，让公平正义在群众家门口可感可及。

　　治理深耕：多元化解矛盾于萌芽

　　社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。新时代“枫桥经验”的核心要义，在于始终坚持以人民为中心，把治理的触角延伸到群众身边，把矛盾化解在萌芽状态。

　　在济南，完善社区治理、推进矛盾纠纷多元化解，早已融入城市发展的血脉，化作一个个接地气、有温度的治理实践。

　　天桥区工人新村南村街道，以“网格发现—分级响应—联动处置”机制为核心，让网格员化身“流动探头”，每天穿梭在楼栋之间、街巷之中，实现“未诉先办、不诉自办”。近两年，该街道承办的热线工单量连续下降，越来越多的民生诉求在网格前端就地化解。

　　起步区孙耿街道则创新推行“三个一”工作法，以12345市民服务热线为纽带，接住群众的大事小情。

　　从社区议事厅里居民围坐在一起共商小区改造事宜，到“法律明白人”上门为群众化解婚姻家庭、物业服务纠纷;从“邻里守望”志愿服务队化解日常矛盾，到法官、检察官、警官、律师“三官一律”进网格提供专业法律服务，济南以社区为基本单元，构建起了人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

　　暖心润心：治理有力度更有温度

　　社会治理，既要守住平安底线，更要守护心灵晴空。2026年政府工作报告专门将“加强社会心理疏导”纳入社会治理重点工作，彰显了新时代基层治理“刚柔并济”的深刻内涵。

　　在济南，社会心理疏导早已从“小众需求”变为“普惠服务”，融入基层治理的方方面面。在全市5700多个村(社区)社会救助工作站里，工作人员不仅为困难群众提供物质帮扶，更同步开展心理疏导、情感慰藉服务，用暖心陪伴驱散群众心中的阴霾。

　　在社区治理中，心理疏导更是成为化解矛盾、促进和谐的“金钥匙”。针对邻里纠纷、家庭矛盾中容易出现的情绪对立、沟通不畅等问题，济南一些社区专门设立了“心理疏导室”，邀请专业心理咨询师入驻，在矛盾调解中同步开展情绪疏导，从“解事”到“解心”，从根源上化解矛盾隐患。在学雷锋文明实践志愿服务中，济南专门推出了针对“需要心理疏导和情感慰藉群体”的精品服务项目，通过常态化的志愿服务，为老年人、青少年、新就业群体等不同人群提供精准的心理关爱服务。

　　从化解矛盾纠纷到守护心灵健康，从规范阵地建设到深耕社区治理，济南始终以新时代“枫桥经验”为引领，不断提升基层治理水平，用脚步丈量民情，用真心温暖民心。