融媒·先锋｜一名特级导游的“进阶之路”

　　先锋档案：近日，济南导游张冉冉获得特级导游证书，成为济南首位特级导游。深耕导游行业20余年的她摒弃教条，深耕市井，将城市文脉转化为有温度的情感叙事，成就了文旅讲解的新高度。在行业变革期，她以特级导游的使命感，探索转型融合路径，牵头公益讲解与行业规范，引领同行从信息提供者向情感联结者转型，更好地讲好济南故事。

　　一名特级导游的“进阶之路”

　　“如果没有导游，旅行将会失去三分之二的色彩。”

　　近日，刚刚取得特级导游证书的张冉冉这样说道。这位在行业内耕耘了二十余年的资深导游，谈起导游的“价值”，语气依然沉静而坚定。从她的讲述中，我们不仅能看见一个人清晰而执着的职业足迹，亦能触摸到济南文旅事业发展的时代脉动。

　　起点

　　2001年，刚刚毕业的张冉冉放弃了美术专业，在老家邹平成为一名导游。“那时候想法很简单，就是向往自由。觉得导游这份工作，天大地大，哪里都是办公室。”

　　导游是对知识储备要求极高的职业，在互联网尚未普及的年代，张冉冉主要靠埋头啃书来恶补历史人文。彼时，正值中国旅游业市场化、规模化的浪潮，加之“黄金周”制度的推行，大众旅游需求如井喷般爆发。

　　“那时候，主要打的是一个‘信息差’。”张冉冉回忆道，“游客来到一个地方，去哪里玩、吃什么、住哪里，很大程度上依赖旅行社的安排。”这要求导游不仅熟知地方文化，更需具备出色的组织协调能力。

　　2008年，张冉冉来到济南。这意味着她要重新认识、融入并代言一座陌生的城市。“方法很笨，还是拿着书，一个景点一个景点去对照、去背诵。”初来乍到，信任需要积累，她最初只能接到别人挑剩的“一日游”。

　　她清晰记得第一次讲解趵突泉时的场景：“我背诵着数据：‘泉水常年温度18摄氏度……’游客们只是礼貌地点点头。那一刻我突然意识到，作为一个‘新济南人’，我能说出泉水的温度，却说不出泉水滋养下这座城的温情与魂魄。”这次经历成为一个转折点——她明白，就景讲景，最多只是“讲完”；而她的目标，是“讲好”“讲美”这座城市。

　　转型

　　“游客来济南，寻的是泉，更是泉背后的文化与生活。”张冉冉说。一名优秀导游的敏锐，在于能从游客的眼神中捕捉兴趣的火花，随之调整讲述的脉络。她总结自己的心得：“切忌教条。游客爱听的，永远是生动的故事，而非生硬的解说词。”

　　这份“走心”的功夫，来自日复一日地沉浸与体悟。工作之余，她流连于老城区，听街坊讲述黑虎泉边打水的岁月；坐在曲水亭街边，与老人分享用泉水冰镇的西瓜；登上千佛山，轻抚栏杆上系满的、承载无数心愿的红丝带……她逐渐悟到：导游传递的不仅是知识，更是情感。后者，才拥有直抵人心的力量。

　　当她讲述李清照的婉约与坚毅，有游客能静静聆听一两个小时;当她勾勒辛弃疾的豪情与悲愤，年轻学子的眼中会有泪光闪动。这些瞬间让张冉冉更加确信：旅游的本质，在于情感的流动与共鸣；而导游，正是这共鸣的“传译者”。游客看到她胸前“高级导游”的卡片时那声“怪不得讲得这么好”的惊叹，便是对她最高的褒奖。

　　2014年，张冉冉进入济南导游协会工作，重心从一线讲解转向行业服务与规范。但她对讲解的热爱未曾消减，牵头创立“泉城导游义工”团队，十年如一日坚持公益讲解。

　　这十年，也正是旅游业深刻变革的十年。行业从“高速度”增长转向“高质量”发展，“全域旅游”与“文旅融合”成为关键词。游客的足迹早已超越“趵突泉、大明湖、千佛山”的传统“三件套”，而是深入城市的毛细血管——有人只为守候超然楼的一刹华灯初上，有人甘愿在博物馆里沉浸一整天。明星坐着“三蹦子”逛夜市的场景，在当年看来不可思议。

　　与此同时，在“一部手机游天下”的散客时代，传统导游凭借“信息差”构建的优势已然消解。

　　新程

　　“老思路行不通了，必须转型。”张冉冉与协会同事积极探路，引导同行用新形式讲好济南故事。“AI不是对手，而是工具。”如今，许多导游走到镜头前，用短视频捕捉“甜沫为何不甜”“大明湖蛤蟆为何不叫”这类有趣“小切口”，在网络空间讲述济南故事；不少导游借助平板电脑等工具现场演示，让解说内容更鲜活饱满。

　　张冉冉坚信，当基础信息触手可及，游客渴望的正是AI无法编译的“软实力”——那附着于古建之上的家国情怀，那依泉而居的鲜活记忆，那方言里妙不可言的幽默感……这一切，都有赖于人与人之间真实的互动与共情。

　　山河依旧，故事常新。如今，作为济南首位特级导游，这份证书赋予张冉冉的，不仅是业内至高的认可，更是一份厚重的使命感。对她而言，这并非终点，而是一个崭新的起点：引领更多同行，共同完成从“信息提供者”到“体验创造者”与“情感联结者”的深刻转型，让泉城故事，天下皆知。(济南日报·爱济南记者 王飞)