走进第一现场，“对话”民生

　　济南日报·爱济南记者　刚永超　摄

　　日前，历下区副区长王鑫带队到济南市12345热线接听市民来电，在线解答民生诉求，回应群众关切，广泛听取市民关于项目建设、城市管理、民生保障等方面的意见和建议。

　　历下区12345热线接听后续：

　　架起“连心桥”办好“民生事”

　　热线接听现场。

　　相关负责人根据问题堵点和难点展开座谈。

　　“您好，我是历下区副区长王鑫，请问您有什么诉求?”话务席位前，王鑫耐心倾听每一位来电市民的诉求，认真记录群众反映的问题。接听现场，市民张先生拨打12345热线反映，“历下区轨道交通4号线山师东路D出口附近的快车道有道路沉降现象，存在安全隐患，希望相关部门尽快维修路面。”王鑫表示，会立即核实情况，协调相关部门进行评估处置。

　　该工单转办至历下区市政工程服务中心，接到群众诉求后，工作人员立即赶到现场核实情况。“市民反映的问题路段位于千佛山医院综合楼在建工地门口，由于长期有大型载重车辆经过，导致地基不堪重负而下沉，路面出现破损。”工作人员告诉记者。面对这一情况，历下区市政工程服务中心立即制定应急整修方案、展开整修作业。工作人员在破损路段周边设置警示标志和安全围挡，引导过往车辆和行人有序通行，采取破除沥青面层，深挖80厘米，处理破损基础，及时分层回填施工的方式逐步恢复路面平整。接到工单当晚，该处沉降路面已完成修复，实现了接诉当日即办结，诉求处置跑出了“加速度”。

　　记者了解到，历下区始终将12345热线作为倾听民声、化解民忧的重要窗口。此前，有网友通过微信渠道反映，“历下区洪山路与云腾路交叉口向南的人行道上，有树枝延伸至人行道。”该网友表示，此处夜晚灯光昏暗，延伸的树枝质地坚硬，易触及路人眼部，希望及时处理。接到市民诉求后，历下区园林绿化服务中心工作人员快速对接辖区绿化所。绿化所工作人员赶赴现场，结合实际情况进行了细致修剪，恢复了人行道的畅通与安全。

　　盯紧民生诉求，历下区多措并举推动热线办理质效再上“新台阶”。一是坚持闭环管控，构建“热线督办”高效处置机制。通过高频问题主动巡查、领导带队巡查等工作制度，层层压实督办责任。二是坚持问题导向，健全“源头攻坚”诉求治理机制。建立健全“日监测、周研判、月盘点、专题深剖”的常态化数据分析体系，形成“风险预警清单”和“治理任务清单”，做到主动预判、源头治理。三是坚持压实责任，筑牢“全程盯办”问题整改机制，全面加大督查督办与追责问责力度。四是坚持示范引领，锻造“专业精进”基层治理长效机制，常态化组织热线办理专题培训，全面提升基层工作人员政策解读、矛盾化解、情绪疏导和群众工作能力。

　　“民有所呼，我有所应;民有所盼，我有所为。”历下区正以12345热线为抓手，精准破解民生难题，架起一座有温度的为民服务“连心桥”。