莫让“数字服务”变成“指尖负担”

　　如今，手机已成为生活办事的重要工具，交通出行、医疗挂号、政务办理、生活缴费等服务，本应一键可达、便捷高效。然而现实中，不少人手机里挤满各类政务、民生APP，服务入口分散、平台各自为战，让“一机通办”的美好期待，反而变成了烦琐累赘的“指尖负担”。

　　这一问题的根源，在于数字化建设中出现的“APP依赖症”。各地各部门初衷都是“让数据多跑路，让群众少跑腿”，但一些单位简单将上线APP等同于“数字政绩”，缺乏统一规划与顶层设计。部门之间数据壁垒森严、各自为政，公交、地铁、停车要分别开通，不同业务要分别办，功能重复、体验不佳的“僵尸APP”大量存在，既造成公共资源重复投入与浪费，也让手机沦为低效数字化建设的“收纳箱”。

　　更值得警惕的是，形式主义正在数字领域“隐形变异”。部分平台重开发、轻运营，重形式、轻实效，设计脱离群众使用习惯，界面复杂、流程烦琐、操作不便;有的地方强制下载、硬性打卡、摊派任务;还有APP滥开权限、弹窗扰民，威胁个人信息安全。本该简化流程的数字服务，反而层层加码、处处添堵，既增加了群众办事成本，也影响了公共服务效率与政府公信力。

　　整治数字形式主义，关键要回归便民利民的服务本质。一要整合服务入口，打破信息孤岛和数据烟囱，推动政务服务平台集约化建设，实现“一网通办、一屏通用”，变“多端分散”为“一站集成”。二要严控APP数量，建立健全准入、评估、退出机制，坚决清理关停闲置无用、功能重叠的僵尸应用，从源头杜绝盲目开发、重复建设。三要优化考核导向，从重痕迹转向重实效，把群众满不满意、方不方便作为评判标准，对浪费资源、搞形式主义的严肃追责，倒逼数字化建设务实高效。

　　数字服务的初心，是便民、利民、惠民。只有真正站在群众角度优化供给、破除壁垒、力戒虚功，才能让数字服务轻装上阵，让科技红利真正转化为群众看得见、摸得着、用得上的便利，让“指尖负担”重回“指尖便利”。