历城区山大路街道12345热线赋能基层治理

　　历城区山大路街道紧扣辖区老旧小区集中、商圈楼宇密集、民生诉求多元的治理实际，依托标准化流程管控、常态化专题调度、网格化协同联动，优化处置机制、创新服务模式、强化源头治理，推动热线办理从“被动接单”向“主动服务”转变、从“个案处置”向“全域共治”升级。

　　严格对标历城区热线工作统一部署，依托街道常态化工作体系统筹推进，构建分级流转、全程督办、复盘评价全链条规范化运行模式。强化“接单登记—分类甄别—精准派单—限时处置—回访核实—归档复盘”标准化流程，落实24小时全天候值守响应。

　　立足山大路街道“老城+商圈”复合型治理特点，推行“多网融合+热线工单”联动机制，将热线诉求精准匹配至基础治理网格。推行暖心回访机制，双向沟通凝聚民心，依托街道“热线管家”贴心服务，用真心化解隔阂、用温情赢得认可。

　　同时，跳出传统办单思维，依托热线数据沉淀，前置开展辖区隐患巡查预判，依托街道“肩并肩”便民服务新模式，打通线下窗口与线上网格诉求通道，把潜在矛盾纠纷化解在萌芽、解决在前端。统筹街道职能工作岗、社区居委会、网格队伍、辖区共建单位、物业服务企业、志愿服务队等多方力量，搭建全域协同共治平台。

　　下一步，山大路街道将继续立足辖区治理实际，以更高标准规范流程、以更实举措深化源头治理、以更优服务回应群众期盼，持续擦亮街道12345为民暖心服务品牌，以热线工作提质增效赋能基层治理现代化，全力绘就辖区和谐稳定、宜居宜业、民生幸福的崭新画卷。(济南日报·爱济南记者　张敏　通讯员　尹紫薇)