泉心担使命 实干耀戎光——全市退役军人服务保障体系“十五五”开好局谋新篇

　　春日泉城，千泉竞涌，遍染新绿。“十五五”华章初展，规划纲要中的“加强退役军人服务保障”，正在泉城大地铺开崭新的实践画卷。泉心担使命，实干耀戎光，是全市退役军人服务保障体系谋划开局之年的奋进密码。

　　戎光之路的济南答卷

　　“提醒张洪广创业扶持贷款还款。”退役军人专职联络员姜广新打开退役军人智能化服务平台，一条系统提示在首页弹出，这是一个月前姜广新联系张洪广了解其企业经营状况时设置的提醒内容。

　　“以前干工作全靠记台账，有了这个系统，大事小事都能设置自动提醒，省心多了。”姜广新轻点屏幕确认提醒信息，随即拨通张洪广的电话，告知其还款事宜。

　　从线下到线上，从纸面到云端，看似细微的改变，折射出“十四五”时期济南市退役军人服务保障工作的深刻转型。

　　改革创新发展走在前列。率先建成全省首个退役军人数字中心，务实推行退役军人精准服务保障“基层数据一张表”。创新落实退役军人事务员培训评价试点工作，探索退役军人事务员和退役军人专职联络员融合发展新路径。高质量完成全国基层退役军人服务中心(站)思想政治工作试点任务，“红五星”思政模式落地泉城“退役军人之家”。

　　服务体系建设纵深推进。5600余个退役军人服务中心(站)筑牢服务老兵坚实阵地，“百站精品、千站示范”行动推动服务体系跃阶提升。近9000名退役军人工作者行走在服务一线，为38万余名退役军人提供“一人一档一策”精准服务，让每一个就业岗位托举价值与机遇，让每一笔帮扶资金传递关怀和希望，让每一块光荣牌承载尊崇与荣光。

　　优待尊崇氛围更加浓厚。2000余家“荣军联盟”抒写爱军情怀、奉献崇军情谊，10万次“戎暖泉城”志愿服务跃动阡陌交通、融入城市肌理，2000余名退役军人实现稳岗就业、续写人生新篇，1700场“泉城戎讲堂”传承红色基因、凝聚奋进力量，3200余部正能量作品讲述老兵故事、引领泉戎风尚，“泉戎购物节”“泉城戎运会”“泉城戎春晚”系列“泉戎”IP展现老兵风采、闪耀熠熠军魂。

　　一项项务实举措，一件件暖心实事，汇聚成“十四五”时期全市退役军人服务保障工作的亮眼答卷。

　　开局之年的泉戎方案

　　硕果盈枝，再揽春华。站在“十五五”开局的起点，全市退役军人服务保障体系锚定新目标、共绘新图景，在践行“两个服务”、落实“五好”“两让”重要指示的新征程上步履铿锵。

　　开展“泉心担使命　实干耀戎光”主题活动，奋力实现“十五五”退役军人服务保障工作良好开局。走好开局之年的关键一步，济南市退役军人服务中心给出的“泉戎方案”脉络清晰。

　　这里有退役军人至上的温暖底色。组织“为老兵办实事”活动，发挥服务职能、集聚社会资源，努力为退役军人办实事、解难题。推进“情暖老兵·守护平安”公益活动，做好困难退役军人关爱帮扶工作，对获得功勋荣誉的困难退役军人和见义勇为人员进行重点慰问。开展“心桥相连　法润兵心”活动，向退役军人提供专题会商、法律咨询、心理调适等精细化服务。办好市军休老年大学，优化课程设置、丰富文体活动、精心服务保障，擦亮“泉心向党　戎耀军休”服务品牌。

　　这里有致敬老兵荣光的清晰导向。依托“济南市退役军人之家”宣传平台，推出“老兵初心”系列报道和“长征精神润泉城”主题活动，讲好退役军人红心向党、续写荣光的奋进故事。深化“泉心戎耀”工程品牌实践，深入开展“泉城戎讲堂”红色宣讲、“戎暖泉城”志愿服务，引导退役军人想为、能为、乐为、善为。选优充实“荣军联盟”商家数量，办好济南市第六届退役军人购物节，推动优惠优待举措向更多消费领域拓展。举办纪念中国工农红军长征胜利90周年主题文艺汇演，再现红军长征革命历史，彰显退役军人昂扬风貌。

　　这里有推动创新提升的务实考量。实施基层工作队伍素能提升行动，推进退役军人事务员职业建设工作，分层分级开展政策法规学习、岗位技能练兵和职业技能竞赛，培养更多政策通、业务精、服务好、作风优的行家里手。实施服务保障工作数智赋能行动，深化“基层数据一张表”工作成效，探索构建《乡村两级工作实用手册》数字化应用管理体系，赋能退役军人精准服务保障。实施退役军人就业精准服务行动，深化“小而精”“专而实”就业服务模式，健全退役军人就业跟踪回访制度，为退役军人提供全链条就业支持。

　　方向可知、路径可见，尊崇可感、服务可及，济南退役军人服务保障工作方向始终清晰地指向退役军人的获得感、幸福感，让发展大局与关键小事同频共振，让尊崇温度和民生关怀直抵人心。

　　实干之风的一线实践

　　清晨的济南火车站，人流熙攘。退役军人专职联络员曹椅鑫穿上红马甲，将“纬北路街道流动退役军人服务驿站”的标识牌立在身旁，随即开启了一天忙碌的工作。“老班长您好，行李交给我就行!”“出站后往前走，乘K156路公交车，坐4站就到。”帮老兵搬运行李、查询乘车路线、介绍惠军商家，曹椅鑫用一次次奔走，把退役军人的出行之路铺得顺畅又温暖。

　　令广大退役军人感到温暖的，远不止这些。从流程快办到上门帮办，从暖心服务到价值尊崇，这些离老兵最近的退役军人工作者，用真情服务和实干担当织就了一张退役军人服务保障的“暖心网”。

　　当好政策宣传员，精准传递惠军政策。在社区广场，在田间地头，退役军人工作者们奔走在政策宣讲一线，用老兵听得懂、记得住的方式把政策宣传好、解读透。创业贷款申请、保险接续办理、伤残医疗保障，系列政策精准对接需求、直达老兵心坎，让每一位退役军人都能感受政策暖意、享受政策红利。

　　当好思政指导员，凝聚老兵奋进力量。与退役军人同坐一条板凳，以心贴心“拉家常”增进感情共鸣;挖掘革命老兵红色事迹，让烽火记忆成为退役军人的精神力量。一系列举措如春风化雨、润物无声，擦亮“退役不退志”的政治本色，激发“建功新时代”的使命担当。

　　当好专属服务员，全力解决急难愁盼。常态化联系架起“连心桥”，精准捕捉老兵所需所盼;多部门联动打通“梗阻点”，全力推动困难诉求解决。广大退役军人工作者坚持把退役军人当家人、把退役军人的事当家事，用心用情解决好退役军人急难愁盼，让每一份“老兵关切”都有回响。

　　当好信息联络员，搭建老兵连心桥梁。开通“老兵热线”、建立专属微信群，24小时倾听老兵心声;定期开展走访调研，将退役军人“需求清单”变为上级“决策清单”。作为连接老兵的“最后一公里”，退役军人工作者用畅达的声音，精准传递党和政府的关怀，及时回应退役军人的需求期盼。

　　当好矛盾调解员，有力维护合法权益。作为新时代“枫桥经验”的践行者，广大退役军人工作者主动靠前服务、耐心倾听诉求、细致梳理症结，通过讲政策、释法理、用真情，把“书面语”变成“家常话”，用“同理心”解开“心中结”，让矛盾调解更接地气，让权益维护更有温度。

　　“为民造福是最大政绩”，广大退役军人工作者用实干实绩实效为这句话写下最生动的注脚。

　　山海寻梦，不觉其远;前路迢迢，阔步而行。“十五五”庄严启程，全市退役军人服务保障体系正以真抓实干的奋斗姿态、以不负戎光的信心决心，让“十五五”开局之年的发展成果更多惠及全市退役军人，奋力书写济南市退役军人服务保障工作高质量发展新篇章。(济南日报·爱济南记者 兰萃 通讯员 钱程 胡蕴博)

　　举办全市退役军人服务保障体系“法规政策落实年”职业技能竞赛。

举办全市退役军人运动会。

　　举办济南纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年军地书画展。

退役军人红色宣讲员传承红色基因。