热线接听后的“民声回访录”

市中区以“事要解决”为目标，持续推动热线办理提质增效。

　　日前，市中区委常委、副区长张同园带队到市12345热线接听市民来电。近年来，市中区在不断提升热线办理质效的同时，持续“向新突破”，打造全链条创新机制体系，破解热线办理堵点难点，打通服务群众“最后一公里”。接听中，这些带着烟火气的民生诉求究竟如何解决?市民对办理结果的真实反响如何?为此，记者奔赴一线，记录热线办理的“民生答卷”。回访地点市中区民族大街市场接听诉求便民市场占道经营，高峰出行“添堵”

　　4月21日下午，记者来到市中区民族大街市场南门，此时正值下班高峰期，车辆、行人通行有序，道路未见拥堵，民族大街市场内烟火气正浓。几天前，这里还是另一番景象。此前，在热线接听现场，张同园接到市民唐先生反映，“民族大街市场南门的人行道上有小商贩占道经营，下班高峰期影响正常通行，希望协调处理。”接听后，张同园将该工单转派至泺源街道办事处。

　　了解市民诉求后，泺源街道办事处工作人员立即赶往现场。经工作人员核实，民族大街市场南门的占道商贩多为南部山区居民，主要售卖自家种植的水果、蔬菜等农产品。考虑到商贩的生计需求，工作人员对此处摆摊的摊贩进行耐心劝导，说明了占道经营的危害，引导他们前往合规的“便民疏导点”进行经营活动。

　　记者在现场看到，经过集中整治，如今的民族大街市场南门已无占道经营现象，人行道恢复畅通。“以前路边有卖菜的，下班路过这里确实有点堵，现在情况好了不少。”一位经过的市民对记者说。泺源街道办事处相关负责人表示，“后续我们会加大巡查力度，一旦发现占道经营，将及时进行劝导，保障市民便捷出行。”回访地点市中区后龙窝庄西路接听诉求垃圾堆积未清理，商户经营受困扰

　　次日，记者来到市中区后龙窝庄西路，现场查看热线工单办理的后续情况。“我在市中区七贤派出所附近经营一家停车场，停车场门口有五个垃圾桶堆满垃圾，一直没有清理，附近的村民经常向停车场内丢垃圾，影响经营。”此前，市民李先生拨打12345热线求助，电话由市中区园林绿化服务中心党组书记、主任孙昊接听，工单转办至七贤街道办事处环卫部门。

　　七贤街道办事处的工作人员告诉记者，李先生反映的垃圾桶已设置十余年，主要服务周边村民，此次垃圾堆积是由于近期清运不及时。针对李先生提出的诉求，工作人员已及时联系保洁人员完成现场清理。由于后龙窝庄村内道路狭窄、居民密度较高，目前暂无合适点位可供垃圾桶点迁移调整。后续为维护周边环境整洁，此处的垃圾桶将由村委工作人员负责加强日常巡查及宣传引导。

　　从疏通市场出行堵点，到清理周边环境乱象，一件件民生诉求落地有声。市中区锚定“民生为本”，推动高频问题快办快结，形成“解决一个问题、规范一个领域、惠及一片群众”的良性循环。同时，聚焦办理堵点、治理难点，打造全链条创新机制体系，利用“双审核”机制实现工单办结“高效闭环”，用心、用情、用力办好每一件群众诉求。