章丘区城乡交通运输局张永昌：深耕基层三十载，守护交通“民生线”

　　初见张永昌时，他正盯着电脑梳理热线诉求，办公桌上的水杯还带着温乎气儿。他刚挂断办公电话，手机铃声又紧接着响起。“每天都是这样，热线不等人，群众的诉求更等不得。”这位扎根在章丘交通事业三十余载的“老兵”，就是记者的采访对象。自1993年参加工作以来，张永昌始终坚守交通一线，先后投身文明城市创建、卫生城市创建、疫情防控等重点任务，召之即来、战之能胜。负责热线工作后，他坚持“当日接件、当日派单、全程盯办”，节假日服务不断档、响应不缺位。常态化梳理问题、优化流程、传授经验，推动热线平均响应时间缩短30%，办理质效和群众满意度大幅提升。

　　道路运输行业涵盖客运、货运、公交、出租、驾培、维修、共享单车、港口航运、快递寄递等九大领域，民生关联度高、社会关注度强，每周热线诉求达150余件。此前，诉求办理分散低效、标准不一、衔接不畅，快递理赔等民生纠纷处置缓慢，成为服务群众的堵点难点。面对行业治理难题，张永昌主动担当，以群众诉求为导向，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　在区道路运输事业发展中心党委的部署下，张永昌主动请缨牵头负责热线办理工作。没有现成的规矩，他就自己捋;职责分不清，他就逐件梳理。面对制度空白、业务交叉等难题，张永昌逐项梳理职责、归集诉求数据，牵头制定《热线承办单处置工作细则》，构建起接收登记、分类派单、协同处置、限时办结、回访反馈、资料归档全流程闭环体系，推行“热线办统筹、各科室协同”模式，实现群众诉求精准分流、快速响应，让热线办理从分散无序走向规范高效。

　　群众的急难愁盼，就是交通工作的发力方向。2025年，快递寄递理赔纠纷占比高、化解难，张永昌钻研相关法律法规，梳理处置要点，制定办理指引，接到诉求立即核实、对接、调解，以耐心疏导、柔性沟通化解矛盾。全年累计处置快递物流货损理赔诉求1219件次，协助群众落实理赔资金30余万元，群众满意率保持在98%以上，有效破解了行业民生痛点。

　　三十载风雨兼程，张永昌的足迹深深印在章丘交通的每一条“脉络”上。他以务实担当履职尽责，以真心服务温暖民心，用坚守与付出诠释了新时代交通人的责任与使命。“干交通就是干民生，热线是连接政府与群众的‘连心桥’，容不得半点马虎。”张永昌说。

　　在他心中，热线接听的是群众的期盼，传递的是政府的温度，唯有把每一件诉求都当作自家事，把每一次沟通都做到群众心坎上，才能守住群众信任，架牢为民服务的“民心桥”。