莱芜区12345热线接听后续： 办好群众“心头事”解好民生“必答题”

　　莱芜区把每一件工单当作“必答题”，以民生实效回应群众期盼。

　　日前，莱芜区委常委、副区长王静媛带队到济南市12345热线接听市民来电，现场倾听群众心声、回应群众关切、解决民生难题，广泛听取市民关于项目建设、城市管理、民生保障等方面的意见和建议。

　　接听现场，一通来自茶业口镇潘家崖村的热线电话，道出了村民们心头的困扰。村民崔先生在电话中反映，“村里的饮用水有杂质和黄色沉淀物，担心饮用后影响身体健康。”潘家崖村地处山区，村民生活用水由鲁中水务公司供应。这一诉求背后，是全村人对集体用水的担忧。崔先生希望能尽快调查清楚饮用水出现沉淀的原因，恢复正常生活用水。

　　饮用水安全是基本的民生保障，直接关系到群众的身体健康和生活质量。接到市民诉求后，鲁中水务公司工作人员第一时间联系崔先生进行入户核查，很快找到了问题的根源。该村饮用水接入鲁中水务水源后，需经村内蓄水池中转再供给居民，此次饮用水中出现的沉淀物，与水厂近期的检修工作有关。

　　记者了解到，为快速消除群众顾虑，工作人员对村内供水管网及蓄水池进行全面排水冲洗，彻底清除管道内的残留杂质。冲洗完成后，公司委托恒润水质检测中心现场采样检测，检测结果显示，送检水样各项指标均符合GB 5749-2022《生活饮用水卫生标准》，水质安全达标。

　　考虑到村民对水质的担忧，结合村集体提出的用水优化申请，该村已完成水源切换，启用本村自备水源作为日常供水，鲁中水务公司的水源作为应急备用水源，两套系统、互为补充，既保障了供水稳定，又给村民吃下了“定心丸”，让大家喝上了“放心水”。

　　每一件工单的办结，都是一次民生温度的传递;每一个难题的破解，都是一次群众幸福感的提升。莱芜区鹏泉街道居民的生活困扰，也在热线的推动下得到了彻底的解决。

　　“鲁中东大街金厦小区附近的道路上，有电力井盖起翘松动，车辆碾压时会发出噪声，影响附近居民休息。”市民王先生拨打热线求助，希望能彻底解决井盖异响的问题。

　　据悉，该工单转办至济莱控股公司。经工作人员现场核查确认，该电力井盖因长期受车辆碾压，出现起翘松动情况，与井座配合间隙变大，进而产生异响，同时还存在一定的交通安全隐患。找出症结后，工作人员当即采用多点焊接的方式对井盖进行临时固定，异响问题得到解决。济莱控股公司同步制定了长效整改方案，近期将为井盖加装密封减震胶圈，并通过调整井盖平整度，从根源上解决群众诉求。

　　民生热线连民心，莱芜区把每一件工单当作“必答题”，以民生实效回应群众期盼，努力提升热线办理的专业化、规范化、精细化水平。据统计，今年以来，莱芜区累计承办热线工单近4万件，推动一批高频共性问题、历史遗留堵点问题得到实质性解决，办理质效稳步提升。

　　从解决山区村民的饮水问题，到根治城市道路的井盖异响，莱芜区正以12345热线为抓手，倾听民声、汇聚民智、化解民忧，用民生温度标注群众生活的幸福“刻度”，奋力交上一份让群众满意的“民生答卷”。