一把热线“金钥匙”，撬动老城治理新解法——槐荫区西市场街道推动热线办理前置破题

　　槐荫区西市场街道召开12345热线工作部署会，集中研判民生诉求，精准破解治理堵点。

　　漫步“百年商埠”核心区，槐荫区西市场街道的市井烟火里藏着老城区的温情，也承载着群众的民生期盼。作为繁华老城区，这里老旧小区密集、商户林立，各类民生纠纷、诉求投诉也相对集中。槐荫区西市场街道将12345热线作为听民声、察民情、解民忧、暖民心的重要渠道，创新工作思路、健全工作机制，推动热线工作从“被动接诉”向“主动服务”转变，用实打实的举措解决群众“急难愁盼”，不断夯实民生幸福根基。

　　把工作场景搬到“问题现场”

　　“哪里投诉多，我们就去哪里巡查。”街道热线办相关负责人向记者介绍，街道秉持“未诉先办”治理理念，整合“街道-社区-网格”三级力量，通过定期梳理高频诉求、排查问题易发区域，服务前置，将工作场景搬到“问题现场”。

　　前段时间，受强降雨天气影响，街道热线工作人员在常态化巡查过程中，及时发现道路沿线树木倒伏险情，第一时间组织人员开展应急处置，快速清理路面路障、保障道路通行顺畅，有效消除过往车辆及行人通行安全隐患，避免群众财产损失。

　　“提前一步排查，就能少一桩诉求。”当下正值防汛关键期，结合以往工作经验，热线工作人员化身“安全哨兵”，强化风险预判，针对铁路涵洞、老旧小区、地下车库等易积水、易出险重点区域，加大巡查频次、细化排查举措，主动排查并消除安全隐患，从源头上减少热线诉求，实现防患于未然。

　　以协同破局“啃”下疑难堵点

　　为确保诉求办理规范高效，西市场街道12345热线推行“三个到位”工作法，即现场处置到位、政策依据到位、联动机制到位。针对跨部门、难协调的疑难问题，主动出击，联动区级相关部门联合攻坚，不断织密服务保障网。

　　此前，有居民来电反映北大槐树街51号院内绿化树木长势过盛，枝叶缠绕高压电线，存在安全隐患。“这类情况涉及多领域的问题，需要综合研判。”接诉后，街道热线办第一时间研判，考虑到该事项涉及园林修剪、电力安全等多领域，随即启动“街呼区应”机制，牵头协调园林、供电部门及北大槐树东街社区现场会商、联合施工，快速完成树枝修剪，及时消除安全隐患。“看到问题彻底解决，居民安心了，我们心里也就踏实了。”热线工作人员说。

　　用全程督办根治民生顽疾

　　为有效破解问题悬而未决、诉求重复上报难题，西市场街道建立健全跟踪督办机制，对已处置诉求全程跟进，对疑难问题紧盯不放，确保件件有落实、事事有回音。

　　“楼下烧烤店的噪声太大了，晚上影响正常休息。”此前，多位居民反复投诉烧烤店制冷机噪声扰民问题，迟迟未能得到有效解决。街道在梳理重复工单时敏锐捕捉到这一民生痛点，当即把该诉求纳入“疑难问题督办清单”，启动提级督办。一方面，指定华联社区全程跟进、动态反馈进展，另一方面牵头调度综合行政执法中心、辖区派出所、执法中队、市场监管所等部门开展联合检查，并全程跟踪整改落实情况。在持续跟进督办下，商家主动调低制冷档位、降低设备运行负荷，加装隔音棉降噪，困扰居民的噪音难题迎刃而解。近日，街道先后收到多位居民的表扬工单，为街道较真督办、一抓到底的务实做法点赞。

　　下一步，西市场街道将持续深耕12345热线工作，一手抓前置服务，主动化解潜在诉求，一手抓流程优化，提升响应速度与办理精度，让热线真正成为连接群众的“连心桥”、破解难题的“金钥匙”，以更有温度、更高效能的服务，守护百年商埠的烟火温情。