钢城区12345热线接听后续：热线服务有“温度”，为民办事见“速度”

　　钢城区以“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。

　　日前，钢城区人民政府党组成员、副区长崔波带队到市12345热线接听市民来电，直面群众诉求，现场为民解忧。群众诉求的解决效果如何?济南日报·爱济南记者持续追踪，见证一个个电话诉求转化为改善民生的实际行动。

　　地点：钢城区艾山街道御龙泉佳苑小区

　　“您好，这里是12345热线，我是钢城区副区长崔波，请问有什么可以帮您?”接听现场，市民闫先生拨打12345热线反映，“我们小区因为水泵故障导致停水，已经4天了，需要居民自己到取水点提水，用水不方便，希望尽快恢复供水。”崔波详细记录了闫先生的诉求，当场明确处置要求，承诺立即核查问题，推动问题快速解决。

　　小区供水关系到市民的日常生活，是关乎群众幸福感的民生问题。热线接听结束后，钢城区南部新城建设服务中心快速响应，安排工作人员赶赴现场核查。经核实，该小区停水确系供水深井泵突发故障导致。找准问题根源后，工作人员立即开展抢修作业，经过拆解、吊装、安装、调试等多个环节的连续奋战，顺利完成水泵全部维修工作。目前，御龙泉佳苑小区供水恢复正常，彻底解决了居民多日用水不便的困境，让居民生活回归常态。

　　地点：钢城区辛庄街道牟王城路

　　用水难题火速办结，道路安全隐患整治同样高效推进。“牟王城路南北两侧绿化带植被长势过于茂盛，存在安全隐患。”市民卓女士拨打12345热线，反映牟王城路南北两侧绿化带植被繁茂，在一定程度上遮挡了行车和行人视线，不仅影响道路整体市容风貌，还存在道路安全隐患，希望及时对绿化带进行修整。

　　该工单转办至辛庄街道办事处。为彻底消除安全隐患、优化道路通行环境，街道迅速调配专业绿化养护人员前往现场。绿化养护人员对该路段绿化植被带进行了全面修剪，重点清理了伸出路面、遮挡视线的枝条。为进一步提升修剪效果，确保整齐美观，工作人员还开展了二次精修作业，并对清理出的枝叶及时清运，保证修剪彻底、清理干净、路面整洁。“现在问题解决了，已经不遮挡视线了。”在热线回访中，卓女士对诉求处置效率和整改效果表示满意。

　　地点：钢城区汶源街道桃花源小区

　　“桃花源小区外侧的东外环路隔音板有破损，能否尽快维修?”市民房先生致电12345热线反映，东外环路的部分隔音板出现破损，不仅削弱了隔音降噪功能，影响周边居民生活，也破坏了城市道路的美观，希望及时进行整修。

　　接到群众诉求工单后，钢城区城乡交通运输局启动快速响应机制，第一时间安排工作人员进行实地勘查。经细致排查，确认东外环路部分声屏障存在轻微破损问题。秉持“隐患即消除”原则，工作人员立即开展维修作业，对破损部位进行了修复处理。目前，破损隔音板已全部修缮完毕，道路声屏障设施功能完全恢复。

　　记者了解到，为切实打通民生服务“最后一公里”，高效化解群众各类诉求，钢城区推行“市民热线日”机制，以“转办工单、回访来电、落实难点”的方式，让区领导和各单位主要负责同志直接参与热线办理，主动靠前解决群众难题。同时，秉持用户思维深耕热线服务质效，持续加大工单办理质量审核力度，让每一次答复、每一项处置都饱含民生温度。

　　一通通热线电话，承载的是群众的信任与期盼;一件件民生实事，彰显的是城市的温度与担当，钢城区正以“勤奋指数”提升群众的“幸福指数”，让民生服务跑出提质增效“加速度”。