济阳区12345热线接听后续：“七办”工作法速解“民生题”

　　济阳区通过健全完善热线“七办”工作机制，用心办好群众“心头事”。

　　“接听结束后，尽快联系相关部门落实处理，及时给市民反馈办理进度和结果。”近日，济阳区委常委、副区长张本才带队到济南市12345市民服务热线接听市民来电，现场解答市民普遍关心的民生热点问题。

　　针对市民反映的各类民生诉求，济阳区依托热线“七办”工作机制，推动热线办理从“有一办一”向“举一反三”、从“被动响应”向“主动治理”深化。市民对办理结果的真实反响如何?带着疑问，济南日报·爱济南记者展开走访。

　　●地点：济北街道富锦文苑小区

　　“小区施工把井盖轧坏了，上面铺设了铁板，开车经过时经常发出声响，之前找过施工方也没解决。”接听现场，居住在济北街道富锦文苑小区的市民王先生拨打12345热线反映诉求。

　　据悉，该小区正在进行老旧小区改造工程，部分破损井盖采用铁板临时遮盖。车辆碾轧铁板产生的声音，不仅影响居民日常休息，也埋下了不小的安全隐患，让社区居民十分担忧。

　　工单交办后，济阳区农业发展集团有限公司第一时间跟进处置。接听当日，工作人员主动联系王先生，耐心倾听诉求，详细说明井盖维修和路面沥青铺设的施工计划，及时安抚市民情绪。5月30日，施工团队已全部完成小区井盖抬升、破损井盖更换等修复作业，彻底撤除临时铁板，将困扰居民的噪声问题和安全隐患一并消除。眼下，小区路面沥青铺设工作正在分区稳步开展，待全部施工完成后，小区通行环境与居住品质还将得到进一步提升。

　　●地点：济阳街道河畔社区

　　“小区地下停车场里停着物业用来运输垃圾桶的电动三轮车，时间一长滋生蚊虫，环境卫生受影响。”接听现场，河畔社区居民来电反映诉求。

　　接到工单后，济阳街道办事处第一时间安排河畔社区工作人员赶赴现场核查，确认诉求属实。工作人员随即对接小区物业，督促其将涉事车辆全部移出地下停车场，并对停放区域全面开展消杀、清扫作业，彻底清理卫生死角、消除蚊虫滋生源头。

　　“问题已经解决了，环境好了，我们住着也舒心。”在近期的热线回访中，该市民对处置结果表示满意。从接听现场的一通通来电，到工单背后的高效运转，济阳区热线办理之所以能做到“件件有着落、事事有回音”，靠的是一套成熟的工作机制。近年来，济阳区以问题解决和群众满意为核心，创新构建热线“七办”工作机制，有效助力12345热线办理提质增效。

　　据介绍，该工作机制层层衔接、闭环运行。从源头精准分派工单，接到诉求即刻处置。面对权责交叉问题落实首接负责，依托多级督办紧盯难点堵点。同时，针对高频民生问题开展专项治理，复杂难题由区领导牵头推进，主动靠前排查隐患、预判问题，真正实现服务关口前移。七大举措“各司其职”、环环相扣，全方位破解民生难题。

　　下一步，济阳区将继续深化“七办”工作机制，坚持面对群众诉求“靠前一步”，明确解决方案、限定办理时限，做到主动联系、主动办理、主动答复，用实际行动践行“事事有回应，件件有着落”的民生承诺。