一根“红纽带”，盘活老旧小区治理“一盘棋”——历城区依托党建力量打通热线服务“民生动脉”

　　“以前小区没物业，遇到问题只能打12345热线，现在难题有人管了，日子越过越舒心。”谈及“家门口”的变化，历城区老旧小区的居民感触颇深。一直以来，无专业物业托管、基础设施老化、服务供给不足等问题都是多数老旧小区的共性难题，各类民生问题堆积叠加，催生出大量12345热线工单。

　　为“啃”下老旧小区治理这块“硬骨头”，历城城发同晟城服集团推行“红色物业”模式，把党建引领贯穿热线服务与小区治理全过程，推动为民服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，为破解老旧小区治理难题注入“红色动能”。

　　小区里的红色阵地

　　依托“城暖万家”支部党建品牌，城发同晟城服集团将党组织体系与物业服务体系深度融合，建立事项领办制度，定期召开工作推进会，把热线办理、民生服务、小区治理等工作落到实处。党员骨干冲锋在前，化身热线响应“第一责任人”、民生难题“首位办理员”，打通服务群众的“最后一米”。

　　针对12345热线转办的各类民生诉求，“红色物业”建立起了一套“快速响应-限时办结-事后回访”的闭环机制。从楼道灯检修到道路修缮，从环境清扫到设施维护，凡是群众急难愁盼，他们都能第一时间到场处置、全力以赴解决。

　　靠着实打实的服务，历城区已逐步实现无物业老旧小区服务全覆盖，服务范围覆盖历城区8个街道、219处院落，惠及26315户居民。工作人员累计出动9000余人次，完成704栋楼宇整体开荒，开展长者入户关怀100余次、落实“窗帘约定”2577次。

　　如今，历城区已成为济南首个实现无物业小区物业服务全覆盖的区县，从源头上减少热线诉求，稳稳守住居民的幸福感。

　　敲开群众的心门

　　“与其等居民打电话求助，不如我们主动上门问问难处。”这是物业工作人员常挂在嘴边的一句话。为了把服务做在前面，“红色物业”常态化开展“敲门行动”，走门串户和居民“拉家常”，面对面倾听心声、实打实收集诉求，提前排查各类隐患，把矛盾和问题化解在萌芽阶段。

　　此前，水利设计院宿舍3号楼曾饱受宠物粪便困扰，影响居民日常出行。得知这一情况后，物业不等居民拨打热线，立刻联合社区开展整治。一方面，张贴文明养宠提示，在业主群宣传引导;另一方面，就地增设“宠物公厕”，以硬件升级与柔性引导双管齐下，彻底解决环境难题。

　　此外，每逢大风天气，枯枝断树都属潜在危险，巡查人员在葡萄园小区排查时，发现小区26号楼前的3棵枯树摇摇欲坠，当即制定切割清理方案，连夜完成处置，及时消除了悬在居民心头的安全隐患。

　　一次次主动靠前的服务，让“小事不出网格、矛盾就地化解”成为常态。

　　人人都是当家人

　　随着“红色物业”的深入推进，物业已不再“单打独斗”，在党建引领下，物业、社区、居民拧成了“一股绳”，形成了多方联动、共同管理的良好局面。在这期间，居民的心态也悄悄发生了改变，从前遇到麻烦第一时间打热线、等着别人来解决，现在更愿意主动站出来，参与小区建设，从“旁观者”变成了社区的“主人翁”。

　　过去，闵子骞路1-3号小区停车混乱、道路拥堵的问题十分突出，居民出行备受困扰。物业进驻后，重新规划停车位、完善车辆管理制度，小区秩序焕然一新。看着社区一天天变好，居民陈先生特意拨通12345热线点赞：“物业是真把我们老百姓的事儿放在心上，住在这里心里特别踏实。”

　　眼下，随着小区环境持续改善，邻里关系愈发和睦，群众的各类诉求在萌芽阶段便得到妥善处置，“民有所呼、我有所应”“民未诉、我先办”化作看得见的实效。

　　下一步，历城城发同晟城服集团将持续深化党建引领红色物业建设，不断优化服务机制，持续推动热线服务提质增效。以精细化物业服务破解治理难题，让老旧小区持续焕发新活力。