听民声解民忧 办实事暖人心 历城区高效处置民生诉求提升城市治理水平

针对市民反映的问题，多部门联合开展现场执法。

养护人员修剪挤占非机动车道的行道树枝条。

　　近日，历城区委书记张军带队到市12345热线接听市民来电。针对接听中市民反映的占道经营、社区环境、道路隐患、油烟扰民、树木安全等民生难题，历城区各街道、职能部门闻令而动、快速响应，把群众“急难愁盼”落到实处。

　　鲍山街道

　　整治占道经营 守护道路通畅

　　“每天下午开始，梁王西路就挤满流动摊贩，影响居民正常出行。”接听现场，市民李先生来电反映流动摊贩占道经营的问题。

　　接到诉求后，鲍山街道执法中队牵头，联合梁王管理区、梁王新城小区物业赶赴现场集中整治，逐一对占道摊贩劝离清场，现场宣讲城市管理相关规定。考虑到流动摊贩反复性、流动性强的特点，街道加密路段巡查频次，搭建常态化巡查管控机制，实现长效管理。

　　与此同时，街道还对外公布24小时城市管理值班电话，畅通民意反馈渠道，全天候接受群众监督。

　　彩石街道

　　攻坚小区顽疾 改善居住环境

　　居住环境好不好，直接关乎居民幸福感。接听现场，有市民反映，彩石街道六合佳苑小区存在环境脏乱、绿化损毁、道路坑洼破损等问题，居住体验大打折扣。

　　经街道核查摸排，该小区属城中村改造安置小区，原物业公司已到期撤场，此前首轮物业招标也已流标，目前小区处于无物业托管状态。为解居民燃眉之急，街道迅速启动应急托管服务，调配6名公益岗人员对小区环境卫生、破损绿化带进行全面清理整治。针对破损道路维修难题，街道联合辖区六村筹措资金，采用街道、村居共同出资的模式推进道路修缮工作。目前，该项目已按流程启动工程招标工作，待招标完成后将立即进场施工。

　　记者了解到，街道正在加紧筹备物业二次招投标工作，尽早引入正规物业接管小区，让小区管理回归正轨。

　　园林部门

　　修剪行道树木 筑牢出行防线

　　“大龙堂村到塔窝村道路两侧的树木长势旺盛，枝条伸到非机动车道上，遮挡视线，容易引发刮碰事故。”接听现场，一位市民的来电引起历城区园林和林业绿化局的关注。

　　接到工单后，历城区园林局即刻安排专业养护人员、作业车辆赶赴现场，严格按照绿化管理条例开展专项修剪作业，对侵占通行空间、遮挡交通视线的枝条进行科学修剪，并及时清运枯枝落叶，保障道路整洁。

　　目前，该路段修剪工作已全部完成，安全隐患彻底消除。下一步，区园林部门也将该路段纳入重点养护清单，定期排查树木生长情况，并以此为契机开展全域城郊道路绿化隐患排查，加强与街道、交管部门联动，构建绿化问题快速处置闭环，守护群众出行安全。

　　唐冶街道

　　严查餐饮油烟 化解邻里烦忧

　　餐饮油烟扰民是典型的邻里矛盾问题。市民通过12345热线反映：“帝华鸿府东区东门附近的一家商铺油烟气味浓烈，影响周边居民生活。”对此，唐冶街道立即联动市场监管、执法中队、环保、社区以及物业等部门开展联合核查。

　　工作人员现场核查发现，门店虽配备油烟净化装置，却无法提供设备清洗记录与油烟检测报告，营业执照注册地址也与实际经营地址不符。对此，市场监管部门依法向商户下达整改通知，督促其限期完成整改。

　　“困扰许久的油烟问题有了着落，心里踏实多了。”市民在热线回访中表示。下一步，街道将持续加大巡查力度，协同相关部门紧盯整改落实情况，严防油烟扰民问题反弹。

　　王舍人街道

　　清理断枝危树 消除安全隐患

　　“8号楼北侧的大树被大风刮断了，树枝摇摇欲坠，太危险了!”家住济南铁矿宿舍小区的市民通过12345热线反映，小区树木受强对流天气影响枝干断裂，坠落枝干砸损楼下车辆，树木紧邻居民楼，随时有二次坠落的风险。

　　接到诉求后，王舍人街道第一时间联合环卫、社区工作人员赶赴现场开展应急处置，全面清理转运断裂枝干，恢复道路通行。为筑牢安全防线，该街道深化网格化管理，加大辖区树木安全排查力度，重点排查老旧树木、靠近建筑及停车位的树木，通过修剪、加固、移栽等方式消除隐患，全方位守护居民生命财产安全。

　　一件件民生诉求快速办结，一桩桩民生难题妥善化解。历城区依托12345热线，坚持快速响应、多方联动、长效治理，力求从源头化解各类民生隐患，实现标本兼治。下一步，历城区将继续深耕基层治理，畅通民意沟通渠道，以精细化治理不断提升民生幸福感。