“轮值书记”探新路，做好基层治理“大文章”

矛盾化解小组现场调解居民诉求。

轮值书记定期召开例会复盘热线工作，会诊疑难诉求，研讨处置方案。

　　基层治理千头万绪，连着千家万户，推进基层善治，关键在于解决好群众的大事小情。历下区智远街道正以“轮值书记”制度破题，实现“未诉先办”，为基层治理注入新活力。

　　制度的生命力，在于解难题、见实效。在智远街道盛福百合社区，一场因装修引发的邻里纠纷，成为检验“轮值书记”制度成效的“试金石”。

　　此前，三楼的王先生家中装修，施工噪音影响到四楼陈女士的日常休息。陈女士多次上门沟通，王先生虽调整了施工时段，但噪音问题并未解决。随后，陈女士发现家中墙面出现裂缝，认定是楼下施工震动所致，要求王先生进行赔偿。王先生却坚决否认，双方争执不断，邻里关系濒临破裂。

　　事后，轮值书记张晓菲第一时间同网格员上门调解，但双方各执一词、互不相让，首次调解无果。次日，两家矛盾进一步激化并双双报警。张晓菲与民警再次入户普法劝导，矛盾虽有缓和，却仍在赔偿金额上僵持不下。

　　正当调解陷入僵局时，王先生发现自家天花板因楼上陈女士家意外漏水受损，新的误会让矛盾彻底升级，前期调解成果几乎作废。

　　面对长时间反复的纠纷，张晓菲轮值期满后，新任轮值书记王遥接续攻坚。两任轮值书记跑了十余趟，先后协调了物业、民警、工程队、法律顾问等多方力量，双方最终握手言和，陈女士主动降低赔偿诉求，王先生自愿承担部分修复费用，邻里纠纷成功化解。

　　轮值书记们不仅要化解矛盾纠纷，更要主动发现问题、解决问题。

　　王遥轮值期间，有居民反映37号楼及44号楼车库照明灯不亮。她迅速联系物业，现场商量修复方案，并向居民承诺一个工作日内全面修复。之后，王遥一直盯在车库现场，除了更换损坏的灯具，还对灯光昏暗的地方加装了十组照明灯，保证了车库照明亮度。社区“两委”成员袁漠研在轮值期间巡查时，发现28号楼非机动车停车库一个隐蔽角落有漏水问题，立即组织物业进行修补。物业工程人员修好后表示：“多亏及时发现，赶在雨季前消除了隐患。不然漏水加重，后果将不堪设想。”

　　记者了解到，智远街道以“让每个岗位都有机会成为治理‘主引擎’”为愿景，以社区“两委”成员、社工、网格员等核心力量作为“轮值书记”主体，每周由1名轮值书记全面统筹社区工作，从决策制定到任务执行全链条把控，确保治理工作“周周有进展、事事有人管”。

　　从邻里纠纷到照明修复、漏水修补，从“被动接单”到“主动找活”，“轮值书记”制度正在推动基层治理从“接诉即办”走向“未诉先办”。与此同时，街道建立了居民反馈机制，开通“轮值书记”意见反馈渠道，通过微信群、入户走访等方式收集居民评价和建议，每月整理反馈、动态优化工作。

　　基层治理的“大文章”，正由一个个“轮值书记”用脚步丈量、用真心书写。