济南市南部山区12345热线接听后续：速解民生事，让群众期盼落地有声

济南市南部山区热线接听现场。

　　日前，济南市南部山区党工委委员田爱学带队走进济南市12345市民服务热线受理大厅，戴上耳麦，化身“话务员”，直面群众诉求，听取群众意见建议。济南日报·爱济南记者深入热线办理一线，记录民生诉求高效解决背后的故事。

　　“仲北小学往北到卧虎路路段，有污水井盖底座与道路脱节，车辆通行碾压会产生噪音，希望尽快维修。”接听现场，市民傅先生拨打热线电话反映了井盖异响问题。

　　接到傅先生的诉求后，南部山区管委会生态保护与绿色发展局工作人员迅速赶到现场核实，经排查，该处污水井盖噪音问题是井盖周边松动导致。找准“病灶”后，维修人员立即行动，当天下午便用水泥对井盖周边进行了加固维修。在回访中，傅先生表示问题已彻底解决，对办理结果和处置效率十分满意。

　　与井盖噪音相比，市民王女士反映的问题更加棘手。“实验中学南边路口，每天有拉污水的车辆向道路内井盖排放污水，异味较大，影响居民生活。”王女士拨打热线求助，希望相关部门对这一行为进行制止，消除自己的生活困扰。

　　记者了解到，经环保部门现场核实，该问题系个人行为，并非正规作业。环保部门工作人员迅速行动，找到了倾倒污水的相关人员，对其进行了严肃的劝阻和告诫。当事人认识到错误，当场承诺不再倾倒污水等污物。同时，环保部门建立长效监管机制，将加大对该区域的巡查力度，坚决杜绝随意倾倒污水问题，常态化守护人居环境。

　　在道路、环境问题外，群众生活便民诉求同样得到高效处置。“我是柳埠街道粮所宿舍的居民，家中停电了，物业人员不在岗无法充值，耽误正常生活，希望协调加急解决。”市民马女士遭遇电费充值难题，一通电话打到了12345热线。

　　该工单转派至柳埠街道办事处，经工作人员核实，该宿舍区物业人员家中有亲属去世，因处理后事，没能及时为马女士办理充费业务。在街道工作人员积极协调下，物业为马女士办理了缴费，及时恢复供电，解了群众的燃眉之急。针对此次诉求暴露的物业值守缺位、便民服务不到位等问题，柳埠街道办事处将督促物业安排专人值班值守，从源头“解题”，保障居民随时能充电，确保服务不“断档”。

　　群众诉求的办理过程是一面“镜子”，映照出为民服务的实效。今年以来，南部山区以“抓规范、提效率、解难题、优服务、治源头”为总体思路，规范工单流转全流程管理、强化高频民生诉求专项治理、健全疑难工单协同处置机制、完善督查考核机制、推动热线诉求从“被动接诉”向“主动治理”转变，努力提升群众获得感和满意度。

　　民有所呼，我有所应。南部山区以实干速解民生事，让群众期盼落地有声。