守好国门小窗口做好民生大服务 天桥公安出入境管理用实干与担当提升服务效能

　　国门无小事，服务暖民心。

　　出入境窗口是展示城市文明的前沿阵地，更是守护涉外平安、服务群众出行的关键防线。2025年以来，天桥公安分局出入境管理中队依托全国巾帼文明岗创建成果，以精准整治筑牢安全防线、以智慧警务提升服务质效、以精细治理擦亮为民底色，用实干与担当跑出基层出入境高效能治理“加速度”。

小学生参观大厅。

培训出入境业务。

　　科技赋能智慧升级 打造便民服务新样板

　　天桥公安分局党委委员、副局长杨海宝介绍，“让数据多跑路、让群众少跑腿”，是天桥公安出入境优化服务的核心方向。为破解窗口咨询量大、警力分散、服务形式单一等民生痛点，持续深化智慧公安建设，2026年6月，全省首个出入境人形智能服务机器人“天天”正式亮相天桥出入境服务大厅，以人工智能赋能基层警务，让国门窗口服务更智能、更高效、更暖心。

　　这款智能机器人深度贴合群众办事需求，内置全套出入境业务数据库，可全天候为市民解答护照、通行证的办理流程、所需材料、收费标准等高频问题，还能为有出境计划的群众提供驻外使馆查询、境外风险预警、反诈避险科普等便民服务，有效分流窗口基础咨询、引导工作，让民警从重复性事务中解放出来，专注投入证件审核、风险研判、疑难业务办理等核心工作，大幅提升警务运行效能。

　　智能化服务既有科技力度，更有民生温度。针对办事大厅儿童哭闹、等候焦躁等常见场景，机器人可通过歌舞表演、趣味互动、知识问答等方式安抚孩童情绪，优化群众办事体验。该创新举措落地后，凭借贴心、高效的服务模式，先后被多家主流媒体报道，成为全市智慧警务便民惠民的特色名片。

　　深耕文明窗口底色 精细服务贴近民生

　　作为全国巾帼文明岗，天桥公安分局出入境管理中队始终把“为民服务”融入细微之处，不搞形式主义、深耕细节服务，用一件件小事、一次次暖心服务拉近警民距离。

　　去年5月，中队针对国家移民管理局提出的服务大厅标准化建设规范，在不新增预算的前提下，用时1个月完成全方位升级改造，科学划分六大功能区域，优化照明设施、更新标识标牌，升级母婴室、无障碍通道、急救药箱等15项便民设施，成为全市首个达标移民管理外观标识的分县局大厅，让群众办事环境更整洁、更舒心。

　　天桥公安分局出入境管理中队警官刘小源告诉记者，针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，窗口常态化提供“一对一全程导办”专属服务，配齐老花镜、放大镜等便民器具。创新推行预约办理、延时服务、节假日轮值弹性机制，2025年全年累计延时服务50余次、超80小时，当日取号业务办结率100%。梳理落地23项容缺办理政策，允许群众次要材料后补，最大限度减少群众跑腿次数。同时常态化开展服务礼仪、业务技能专项培训，落实统一着装、统一流程、统一标准服务规范，在2025年度全市出入境业务比武中斩获第一名，窗口群众满意度持续稳居全市前列。在刚刚结束的“头雁领航·数智砺剑”全市公安出入境系统数智练兵比武中，天桥出入境再次拔得头筹，其中客观题获得全场唯一满分，充分展现了天桥出入境在出入境数智领域的专业水准和实战能力。

　　此外，中队坚持治理与宣传并行，组织民警走进社区、商圈、校园、企业，通过双语展板、以案释法、线上科普、上门宣讲等多元形式，普及出入境法律法规、跨境反诈、搭建外资企业联络服务机制，精准解决企业用工、签证办理难题，构建全民共治、政企联动的涉外治理新格局。通过常态化培训、精细化考核、实战化演练，全年窗口服务零投诉，筑牢基层涉外治理根基。

　　典型领航践行初心 实干担当守护平安

　　过硬的工作成效，源于过硬的队伍作风;优质的民生服务，离不开一线民警的坚守担当。天桥公安分局出入境管理中队始终坚持典型引路、以干践诺，培育出一批政治过硬、业务精湛、服务暖心的基层警务先锋，民警王君璐就是这支优良队伍中的一个缩影。

　　从警以来，王君璐始终扎根国门服务与涉外治理一线，恪尽职守、默默奉献，先后荣立个人三等功1次、获市公安局嘉奖8次，斩获多项省级专项工作先进个人荣誉。2025年，她深耕基层一线，累计服务境外人员100余人次，牵头开展行业培训50余次，覆盖从业人员千余人，全力助推辖区涉外风险清零。面对节假日高频值守、窗口繁重任务，她始终主动担当、坚守岗位，主动扛起急难任务，发挥“传帮带”示范作用，以严谨作风、贴心服务、扎实实绩实现窗口服务“零投诉”，生动诠释了新时代公安民警的初心与使命。

　　初心如磐，笃行致远。下一步，天桥公安分局出入境管理中队将持续擦亮全国巾帼文明岗的金字招牌，以科技兴警赋能高效治理，以精准严打筑牢平安防线，以精细服务温暖民心，不断完善现代化涉外治理体系，全力守护辖区涉外安全稳定，为城市高质量发展保驾护航。