槐荫区12345热线接听后续：热线“小窗口”服务“大民生”

针对热线工作开展座谈交流。

　　槐荫区热线接听现场。

　　“您好，这里是12345热线，我是槐荫区副区长何小刚，请问有什么可以帮您?”日前，槐荫区委常委、副区长何小刚带队走进市12345热线，在线解答民生诉求，回应群众关切。市民对办理结果的真实反响如何?为跟进诉求的后续落实情况，济南日报·爱济南记者进行深入追踪。

　　速解污水难题　疏通民生堵点

　　【地点】张庄路街道

　　“桃园小区二区有污水井外溢，希望尽快清理。”在热线接听现场，有市民通过12345热线反映了这一影响日常生活的“烦心事”。

　　接到市民的诉求后，张庄路街道办事处“四级联动响应体系”即刻运转，将其列为“接诉即办”重点事项进行处置。工作人员告诉记者，当时清理车辆正在检修，考虑到天气炎热，为尽快解决市民的诉求，他们通过人工清掏的方式连续奋战一上午，成功疏通管道，彻底解决了污水外溢的问题。

　　疏通的是污水井，温暖的是百姓心。7月14日，记者来到桃园小区二区院内，不少居民正在遛弯儿，“以前经过这儿都得绕着走，现在干干净净，心里也亮堂了!”

　　联动排险除患　筑牢安全防线

　　【地点】南辛庄街道

　　“南辛庄中街城投静悦府小区门口法桐树的树头干枯了，树枝掉落，存在安全隐患。”市民张先生担心此处掉落的树枝砸到行人，拨打热线电话要求尽快移除树木。

　　记者了解到，该工单转办至南辛庄街道欣园社区。工作人员抵达现场后，第一时间清理了车道内坠落的枯枝并规整堆放至道路两侧。为从根源解决问题，社区随即对接园林绿化部门到场实地勘查，拟定对该处枯死树木实施整体移除作业。经园林工作人员现场核验，该枯树的枝干缠绕着路灯供电管线，直接开展伐树作业极易引发触电事故、损坏市政供电线路，存在较大安全风险。

　　在社区统筹协调下，园林、电力两方同步进场、交叉作业，一边推进供电线缆移位剥离，一边开展枯树伐除清运。经过多方协同联动、合力施工，目前已顺利完成枯树的整体移除工作，彻底消除了行人、车辆通行的安全隐患。

　　清除“敲窗”树枝　化解民生烦忧

　　【地点】中大槐树街道

　　“刮风的时候树枝总是敲打窗户，吵得人没法休息。”中大槐树街道嘉瑞社区纬十二路12号院的居民通过12345热线反映，因小区无物业管理，院内树木生长过于繁茂，刮风时不仅有噪音扰民，更存在砸损窗户、破坏电线等多重隐患。

　　接到诉求后，嘉瑞社区工作人员即刻赶赴现场实地核查，详细记录树木生长情况、排查安全隐患。考虑到树木紧邻电力线缆，修剪工作专业性强、风险较高，社区主动对接树木产权单位，双方本着“安全第一、解决问题”的原则，联合制定了精细化修剪清运方案。

　　随后，社区工作人员与产权单位专业人员协同作业，对过高过密、紧邻电线的危险树枝进行逐一锯除、规整修剪，同步完成枝叶清运、场地清扫工作。高效彻底的处置，不仅解决了树枝扰民问题、消除了安全隐患，更畅通了小区通行道路、优化了居住环境。

　　12345热线是倾听民声、化解民忧的“连心桥”。立足民生需求，槐荫区将持续推动热线工作由被动接诉向主动治理、单点处置向全域统筹转变，以热线“小窗口”服务“大民生”，切实把热线打造成让群众满意的“民心工程”。