融媒·先锋丨社区有个“调解天团”

　　先锋档案：长清区原香溪谷社区以党建为引领，深挖辖区热心居民、高知人才等“社区能人”资源，组建居民“调解天团”;创新推行“三汇五步闭环工作法”，依托固定议事与流动议事模式，畅通民意渠道、化解邻里纠纷。同时链接能人资源，落地养老托育便民服务，补齐民生短板。

　　“退休后扎根社区做调解，一年多成功化解13起邻里纠纷，既能解开居民的心结，也能让小区更和睦，这份工作让我觉得特别有价值。”7月14日，原香溪谷社区党群服务中心，56岁的社区调解员安兆芹谈起自己的社区服务工作，言语间满是热忱。

　　安兆芹是原香溪谷社区基层治理队伍中的一员。在社区党总支的精心挖掘、培育和引领下，一批热心向善、有威望、有能力的居民能人主动投身社区建设，成为基层治理的新生力量，持续激活社区治理活力。

　　邻里出能人，治理破难题

　　原香溪谷社区坐落于长清大学城核心区域，紧邻园博园长清湖、凤凰山，背靠山东交通学院，是配套完善、人口密集的大型综合社区。

　　和多数城市新建社区一样，社区日常面临邻里琐事纠纷、物业矛盾频发、基层治理任务繁重等共性难题。这些琐碎民生问题看似微小、却反复频发、处置棘手，是城市化进程中基层治理面临的普遍痛点。

　　一次邻里噪音纠纷的妥善化解，为社区治理创新打开了新思路。

　　此前，小区一栋居民楼夜间频繁出现不明噪音，扰民问题持续许久，社区工作人员多次实地走访排查，始终无法确定噪音来源，问题迟迟未能根治。

　　就在问题陷入僵局时，小区一楼热心居民赵阿姨主动牵头，逐户沟通、摸排情况，召集单元住户多次集中议事。依托居民自发协商的良好氛围，社区顺势牵头制定单元《居民公约》，以邻里监督、自治约束的柔性方式，有效制止了扰民行为，彻底化解了长期困扰居民的难题。

　　“社区多数民生矛盾，不能靠硬性管控，更多要靠邻里共情、居民自治。很多难题，热心居民出面协调，比工作人员沟通更接地气、更有效果。”社区党总支书记、居委会主任段静芝深有感触地说。此次事件让他们深刻认识到，基层治理不能只靠社区工作人员“单打独斗”，群众中蕴藏着巨大的治理力量。

　　议事接地气，共治有新意

　　依托辖区大学城区位优势，原香溪谷社区汇聚了大批教师、退休干部、专业技术人才等高知群体居民。这群“社区能人”热心公益、心系社区，不仅善于倾听邻里心声、精准传递居民诉求，且在群众中认可度高、号召力强，是基层共治的宝贵资源。

　　立足这一独特优势，社区党总支精准发力、深耕挖掘，广泛吸纳辖区热心居民，组建起一支20余人的社区专职调解员队伍，被居民亲切称作社区“调解天团”，安兆芹便是这支队伍中的骨干力量。

　　为持续放大能人共治效能，社区创新推行“三汇五步闭环工作法”，以党建为核心引领，以多元协同共治为抓手，以闭环落实落地为保障，彻底打破传统社区“单向管理”模式，构建起全民共建共治共享的全新治理格局。通过常态化发挥调解员队伍作用，实现居民心声有人倾听、急难愁盼有人回应、民生实事落地有声，让基层治理成效转化为群众可触可感的幸福。

　　为畅通民意表达渠道、凝聚治理共识，社区搭建“原香汇议室”常态化协商平台，建立“小事楼栋议、大事社区议、难事联动议”的议事机制。同时，社区打破固定办公场地局限，创新推行“流动式议事”模式，将议事会场搬到居民楼下小亭、小区便民点位、居民家中，让议事服务贴近群众、融入日常。

　　服务暖老小，社区聚温情

　　党建引领聚合力，多元共治惠民生。在成熟的治理机制加持下，原香溪谷社区不仅邻里关系愈发和睦、党群干群关系愈发紧密，社区更充分盘活能人资源、链接优质社会力量，精准聚焦“一老一小”重点群体，补齐民生服务短板，全方位提升居民生活品质。

　　“社区现有两百多名幼儿、六百多名小学生、五百多名初中生，假期托管是不少家庭的刚需。”段静芝介绍，为破解假期“看护难”问题，社区主动对接专业能人董冠群，落地打造社区儿童成长中心，为辖区青少年提供常态化托管、趣味课堂、素质拓展等公益服务。针对老年群体需求，社区联动能人王慧慧搭建“虚拟养老院”，常态化为独居、高龄老人提供上门照护、助餐送餐、代办跑腿等居家养老服务，让养老服务就近可及。

　　“一老一小”系万家，老小安好则万家安稳。精准适配的养老托育服务，不仅解决了居民最关切的民生难题，更激活了邻里守望、互助向善的社区氛围，推动社区从简单的人口“物理聚居”，向温情满满的“情感共融”深度转变。

　　如今走进原香溪谷社区，党群服务中心明亮温馨、配套设施完善，小区环境干净整洁、邻里相处和睦融洽。值得一提的是，中心内的显示屏、藏书、乒乓球台等诸多设施物件，均由辖区居民自发捐赠。一件件暖心物资、一个个温情瞬间，彰显着居民对社区的归属感、认同感，也是社区共治成果的生动缩影。

　　原香溪谷社区的治理蝶变，是崮云湖街道深化党建引领基层治理的生动实践。近年来，崮云湖街道始终深耕基层治理创新，持续探索居民共商、资源共享、多元共治的治理新路径，积极引导辖区居民从社区治理的“旁观者”，转变为主动参与、主动奉献的“主人翁”。