市中公安出入境部门用行动践初心——国门有温度服务暖人心

　　在市中公安分局的出入境管理服务大厅，总有一群身影忙碌不停。她们以女警为主体，温柔却有力量;她们守在国门一线，专业更有担当。从窗口办证到涉外管理，从暖心服务到安全守护，这支平均年龄35岁的巾帼队伍，把初心写在行动上，把温情落在细节里，用日复一日的坚守，擦亮泉城出入境的暖心名片。

出入境管理服务大厅。

　　把信任刻进每一枚警号中

　　前不久，一位白发苍苍的老奶奶专程来到市中公安分局出入境服务大厅，一进门就四处张望，急切地想找到当年为她办证的那位女警。

　　原来，多年前老奶奶初次办理护照，对流程全然陌生，是这位女警耐心细致、一遍又一遍地引导她填表、照相、核对信息，全程温柔相待、不厌其烦，让老人倍感温暖。

　　此后老人旅居海外，每当拿起护照，总会想起出入境服务大厅里那个贴心可靠的身影，只模糊记得她的警号是01233……这位让老人念念不忘的女警，名叫马晓艺，正是这支优秀出入境团队里的普通一员。

　　一枚小小的警号，一本薄薄的护照，承载的是群众沉甸甸的信任。在中队长张慧的带领下，这支以女警为主体的出入境管理中队，把为民初心写在每一个服务窗口，把真挚温情融入每一次业务办理，把忠诚担当铸在国门守护一线，以日复一日的坚守与付出，默默守护着群众的平安出行路，筑牢泉城的安全国门。

　　这支出入境管理中队现有民警5人、辅警14人，平均年龄35岁，其中女警16人，占比84%，是一支温柔有力量、专业有担当的巾帼队伍。办证大厅年平均受理业务量近8万件，常年位居全市各分县局第一;2021年全省出入境窗口服务满意度测评位居第一;2025年全市业务大比武科长、民警、辅警三个序列均斩获第一名。队伍先后荣立集体二等功一次、三等功一次、嘉奖一次，获评全国巾帼文明岗、省三八红旗集体、市级青年文明号等多项荣誉，用坚守筑牢国门防线，用真心赢得群众口碑。

指导群众手机上办理业务。

　　把初心落在每一次服务里

　　这份亮眼成绩的背后，是日复一日的严苛管理与创新服务。中队打造“致·境”党建品牌，把“细致、精致、极致”刻进日常，提升工作境界，打造一流出入境团队。

　　一进入大厅，手边就是咨询服务台。这个1平方米的小地方，中队每个人都轮流值守，一站就是八、九个小时。

　　遇到老人不会填表、孩子哭闹等，值守民警、辅警总是第一时间上前。

　　一次，一个年轻人急匆匆地来到出入境大厅，说自己的孩子目前在医院重症监护室治疗，急需要去澳门救治。经请示上级部门同意后，值守民警胡景艳为其开通绿色通道，携带专业拍照设备同这位家长来到医院，现场办理，第二天就帮助群众拿到了证件。因救治及时，孩子家长专门打来了电话报平安：“你们不是办业务，是救命啊。”

　　“群众的需求，就是我们努力的方向。”张慧说。每天早例会、每周一讲评、每月一考试，让业务能力在常态化打磨中不断提升;依托“午间小方桌”，大家利用午休学法规、练礼仪、做心理疏导;窗口设立“党员示范岗”，党员民警、辅警佩戴徽章、亮明身份，把群众的“小事”当成自己的“大事”，让每一次受理都有温度、有态度。

群众自助拍照。

　　把平安护在每一道关口前

　　她们是温柔的窗口民警，更是坚定的国门卫士。警服在身、责任在心，哪怕脱下制服，使命依然在线。

　　一个周末傍晚，结束一周忙碌的张慧原本和同事逛街放松，路过商场时，发现舞台上有多名外籍人员正在进行商业演出。凭着多年职业敏感，她立刻警觉，来华从事演出、就业等工作，必须依法办理工作类居留证件，持其他类型签证务工属于非法就业。

　　她没有丝毫犹豫，第一时间联系商场负责人，亮明警察身份，等到演出结束后现场逐一核验外籍演员身份信息、演出单位资质、签证类型。经查实，这批人员均持旅游签证入境，并未取得工作许可和工作类居留证件，却违规参与商业营利性演出，已涉嫌非法就业。张慧现场对演出主办方、外籍人员开展普法教育，用通俗语言讲解我国出入境管理法律规定，随后依法固定证据、依规作出处罚，及时消除涉外风险。

　　同事后来问她：“明明下班了，何必这么较真?”张慧笑着说：“国门安全没有‘上下班时间’，只要我是警察，看到违法就必须管。”

　　正是这份“时时放心不下”的责任，让中队在“獴猎”“觅影”等专项行动中屡破大案。办案民警连续多日加班梳理线索，成功破获妨害国(边)境罪一批要案，立案数、打击数位居全市前列，全力维护正常出入境秩序。

　　把感动留在每一位群众心间

　　中队把“群众满意”做到极致，藏着许多温暖小事。

　　在日常受理中，常常遇到聋哑群众前来办证。办证不能有障碍，为了让无声的世界也能顺畅办事，中队牵头打造了全市首个出入境无障碍服务通道。张慧专门请来特殊教育职业学院的老师，为全队民警、辅警开展常态化手语培训，从“你好”“请签字”“请拍照”到业务用语，一句一句学、一遍一遍练。还在大厅贴心配备语音识别器、手写板等设备，让聋哑群众不用开口、不用听见，也能清清楚楚办事、安安心心等待，真正实现沟通“零障碍”、服务“零距离”。

　　一次，济南聋哑艺术团急需集体办理证件出国演出，时间紧、人员多、任务急。带班民警王婷婷得知后，立即开通绿色通道，安排手语熟练的工作人员全程对接，手写沟通、快速核验、加急办理，用最短时间把证件全部办结。

　　拿到证件那一刻，艺术团团长眼含热泪，对着民警们深深鞠躬，用手语反复说着“谢谢”。这一幕温暖了整个大厅，“让无碍传递有爱”这项暖心服务获评全市“我为群众办实事”优秀案例。

　　高考季、寒暑假、出境高峰，窗口常常排起长队。中队全员提前到岗、延时下班，用坚守换群众顺畅、用耐心换群众安心。有群众悄悄放下一瓶水、一张便签：“你们辛苦了，慢点儿办，我们不急。”今年以来，累计提供延时服务3800余人次，开通绿色通道280余人次，开设学生专场4场，320余条感谢留言、3面锦旗，是群众最真诚的认可。

　　把责任扛在每一次坚守里为让基层更省心、管理更精准，中队主动扛责下沉。民警刘晓深耕基层外管十余年，走遍辖区17个派出所。亲手编制“三非”查处手册、设计“宾馆信息录入一纸通”，把复杂法条变成一页纸指南。中队连续14年坚持月报制度，近3万份档案一丝不苟记录辖区境外人员基本信息。针对高校留学生，团队坚持“四个一”服务，寒暑假上门宣讲、日常贴心提醒，让境外学生在异国他乡感受到安心与温暖。

　　她们把窗口延伸到社区、走进企业，把担当写在服务大局一线。中队联合社区建立移民管理服务站，端午包粽、中秋赏月，一场场融入活动让外籍人士感受到“家的温暖”。

　　同时，中队建成全省首个24小时智能服务厅，为企业和群众提供全天候“不打烊”服务。走访重点企业时，民警现场解读引才政策，一对一帮办商务备案，先后助力7家单位快速完成审批。企业负责人说：“出入境服务，就是我们的‘信心底气’。”

　　从晨光初露到夜幕降临，从窗口微笑到一线坚守，从办证大厅到商场街头，这支出入境巾帼队伍没有惊天动地的誓言，只有日复一日的认真;没有轰轰烈烈的壮举，只有润物无声的温情。她们以初心赴使命，以温柔护平安，以专业暖民心，在国门一线书写着有温度、有力度、有情怀的公安故事，让“公安出入境”成为群众心中最放心、最暖心的金色名片。(济南日报·爱济南记者 陈彦杰 通讯员 丛琳 实习生 程大柱)