赋能服务保障 数说戎耀尊崇——济南市退役军人服务保障“基层数据一张表”工作实践纪实

　　傍晚时分，键盘声清脆，伴随着两下鼠标的点击声，济南市退役军人服务保障“基层数据一张表”应声舒展，退役军人服务站的工作人员敲击下当天联系服务退役军人的工作记录……这一幕，循环往复地出现在济南的163个街道(镇)退役军人服务站里，悄然构建着退役军人服务保障的新生态。

“基层数据一张表”可视化展示界面。

　　数据信息一网归集

　　“现在不仅工作数据能一键导出，工作纪实也能由系统自动生成，报数据、写总结都方便多了。”在天桥区无影山街道退役军人服务站，退役军人专职联络员于昆一边感慨，一边熟练地打开“基层数据一张表”的周工作纪实。几分钟后，一条条工作记录就梳理成了街道服务站的6月工作总结。这放在一年前，于昆怎么也想不到，工作还能这样干。

　　就在一年前，济南市退役军人服务中心瞄准基层“报表多、频繁报、重复报”的矛盾痛点，依托市退役军人数字中心智能化服务平台，推出了退役军人服务保障“基层数据一张表”，将全市服务保障体系常用报表台账整合为一张“线上表格”，并搭建了“联系日志”“服务日志”“工作记录”“周工作纪实”等功能板块，面向市、县(区)、街道(镇)三级退役军人服务中心(站)推行服务保障电子记录。

　　工作甫一启动，各种声音也随之而来，于昆也有困惑。“说是减负，可往里面填数据不是增加了工作量吗?”刚接触这项工作时，既要按照要求填写各项数据，还要定期录入工作记录，于昆的活确实是多了一些。3个月后，于昆的感觉就不一样了。原来上级调度情况，数据需要层层收集，现在可以直接从系统中调取;兄弟单位要求提供相关协助，登录系统即可实时查询、一键导出，再不用临时调度、反复核对;日常查看服务记录、梳理工作，表中一应俱全，少了翻台账、找资料的工夫，工作效率也翻了一番。

　　如今，“基层数据一张表”已深度融入了于昆的日常工作，记录了他每一次联系走访、落实服务的工作足迹，而这些点滴经过串连转化，清晰的路径为工作开展提供着长足的助力。截至今年7月，“基层数据一张表”已收集数据信息115.7万条，不仅形成了完备的退役军人服务保障工作电子记录，也为全市退役军人精准服务保障、工作质效评估提供着翔实的数据支撑。

为老兵送生日蛋糕。

　　联系服务一键提醒

　　“提醒：给抗美援朝老兵展广顺过89岁生日。”7月8日，在平阴县孝直镇退役军人服务站，退役军人专职联络员刘含莉一打开“基层数据一张表”，一条工作提醒就从页面弹出。随即，她与同事到蛋糕店提上订好的蛋糕，前往老兵展广顺家中，为他庆贺寿辰、送上祝福。

　　这条提醒，是刘含莉自己设置的。今年年初，根据退役军人建档立卡系统中的数据信息，她打开“一张表”的提醒设置，录入老兵们的出生日期，并设置好提醒时间，在老兵生日当天，一登录“一张表”，提醒页面就会自动弹出。这个看似不起眼的提醒功能，可给刘含莉省了不少心。无论是生日祝福、节日慰问，还是业务办理、工作回访，系统总能按时按需“喊”她一声，干起工作来心里更有谱了。

　　除了“工作提醒”，同样让她受益的还有“走访优先级排序”这个功能。作为退役军人专职联络员，刘含莉需要日常联系服务的退役军人有400余名，如果仅依靠机械记忆和个人经验来安排联系走访，免不了眉毛胡子一把抓。“走访优先级排序”功能根据退役军人的年龄、困难情况、立功受奖情况等因素进行赋分，自动排出退役军人联系走访优先级，这让刘含莉豁然开朗、有了头绪，按照赋分的轻重缓急就能做好联系走访计划，工作不仅有了方向，更有了章法。

　　从主动提醒到自动排序，一个个“小而实”的功能设置，不仅将退役军人服务保障工作化繁为简，也让精准服务有了更为科学清晰的落点。自“基层数据一张表”工作开展以来，推动全市退役军人服务中心(站)办结业务3.7万件、解决难题3815个。数字背后是每一次联系服务的精准落实，更是每一份尊崇关爱的高效落地。

工作人员在“基层数据一张表”上记录工作情况。

　　工作趋势一屏通览

　　“你看，上半年区里的新就业退役军人数量比去年同期增长了33%，推荐岗位的就业转化率也涨了上来，咱们的就业‘微服务’要好好推下去。”南部山区退役军人服务中心退役军人服务保障科科长王树乐将电脑屏幕转向同事。屏幕上，“基层数据一张表”的可视化展示界面中，一组就业创业数据趋势图的折线持续走高，直观呈现出南部山区今年上半年退役军人就业服务的工作成效。

　　而在年初，刚谋划就业“微服务”行动的王树乐心里还没啥底气。“咱们的专职联络员都派出去了，那‘一对一’的就业服务，也不知道到底怎么样了?”随着时间的推移和工作的推进，各项就业数据通过“一张表”逐渐收集上来。越来越多的数据汇集成了就业趋势线、成效对比图，通过可视化展示界面的转化，全面、清晰、直观的退役军人就业走势图让王树乐心里乐开了花。

　　此后，王树乐每天都会打开“基层数据一张表”的可视化展示界面查看，不仅关注辖区的就业创业情况，常态化联系、困难帮扶、志愿服务、思想引领等工作的进展成效也尽在掌握。哪个镇的工作扎实、哪类需求集中迫切，哪里的矛盾亟需回应，清楚明白、一目了然。与此同时，工作的谋划、成效的评估也都有了实实在在的抓手。

　　目前，“基层数据一张表”的可视化展示界面经过3次迭代，形成了“一屏通览、多级展示、交叉呈现”的数据多维展示体系。全市5600多个退役军人服务中心(站)的工作动态直观呈现，38.7万名退役军人的数据画像立体可见，为退役军人工作精准识别需求、合理配置资源、靶向实施服务提供了科学可靠的决策支持。

　　数字赋能久久为功，戎耀尊崇掷地有声。经过近两年的探索实践，“基层数据一张表”把济南市退役军人服务保障工作的方方面面“串珠成链”，用数字赋能退役军人服务保障的全过程，以便捷打通了退役军人工作基层治理的全链条，让尊崇优待落地落细，让戎耀戎光可感可及。(济南日报·爱济南记者 兰萃 通讯员 胡蕴博)