“金牌管家”暖街巷 实干为民促善治 ——记山东省优秀党务工作者，市中区杆石桥街道春元里社区党委书记、居委会主任顾美旋

　　日前，在山东省“两优一先”表彰名单中，市中区杆石桥街道春元里社区党委书记、居委会主任顾美旋的名字赫然在列。从2005年9月参加工作，到如今扎根社区，从社区一名普普通通的基层党员成长为社区党组织书记，顾美旋用脚步丈量着0.28平方公里老旧小区的每一寸土地，用初心温暖着居民的每一天生活。有人问她，你当这个“总管家”，管得比保姆还宽，图啥?她却说：“我的想法很简单，就是让咱春元里的老街坊，也能享受一把‘管家式服务’。”

　　聚里同心　把“散了的人心”聚回来

　　早上八点半，春元里社区的老巷生机勃勃。街巷深处，顾美旋带着社区网格员又开始了每天的徒步巡查——走楼串院拉家常，排查楼道和沿街商铺的各类问题。

　　“以前是坐在办公室等电话响，现在每天不去街上转一圈，心里不踏实。”顾美旋说的“转一圈”，可不是随便走走。在她看来，社区工作没有捷径可走，唯有靠一双踏遍街巷的“铁脚板”，才能把服务做到群众心坎上。

　　春元里社区是济南最早一批旧城改造片区，老旧小区集中、物业力量薄弱，常住与流动人口交织，各类治理难题盘根错节。顾美旋没有退缩。“春元里，以前是‘里分’，街坊邻居亲得像一家人。可后来变成开放式老旧小区，地域狭长、楼院分散、人心散了。”顾美旋一直在琢磨：怎么把人气聚回来?

　　答案，从党建引领中破题。顾美旋切实强化基层党组织战斗堡垒功能，从居民需求出发，高标准打造春元里社区党群服务中心，建成2300平方米、上下三层的新型社区党群服务中心。持续提升社区阵地规范化建设，深挖属于春元里的“独特基因”，以共绘同心“元”，共筑幸福“里”的服务理念，创建了“聚里同心”党建品牌，强化“聚”功能、发挥党组织的引领作用;营造“里”温暖，激发了群众共建共治热情。

　　阵地建起来了，人心也要聚起来。顾美旋整合辖区资源，组建了“五老宣讲队”“春来·京剧队”“春来·舞蹈队”“春来·太极拳队”等7支社团队伍。开展“民情恳谈日”“青年议事会”等活动，带动上百名志愿者常态化服务社区，成功将社会组织的“各自为战”变为“抱团作战”，全面实现建设水平和服务功能双提升。

　　她还为青少年“护梦”，组织辖区学校成立教育联盟，免费开展“同心画院”艺术培训，300余名中小学生受益。党群服务中心成了党员群众想来、爱来、常来的“幸福里”。

　　金牌管家　把“管不了的事”管起来

　　“聚”回了人心，更要“管”好实事。面对老旧小区物业服务不完善等难题，顾美旋从解决群众最关切的“关键小事”出发，推出“党建引领红色物业金牌管家”服务模式。

　　搭建起“总管家—网格管家—共享管家”三级服务架构。“总管家”由社区党委书记担任，负责统筹协调;“网格管家”由社区工作人员担任，负责接单派单;“共享管家”由职能部门、物业、共建单位、志愿服务队伍等组成。围绕居民生活需求和12345市民服务热线诉求，梳理出十大类36小项服务清单，并建立“接单、办理、联动、会商、回访、运营”六项机制。

　　顾美旋深知，治理不能只靠“人海战术”，更要靠“数智赋能”。她在此基础上，拓展了“三大服务板块”和“一个智慧平台”。通过“春元智慧家”平台，居民可以在线报修、咨询、议事，社区也能实现智能派单和全程监管。通过构建“线下网格兜底+线上智能派单”的双网融合体系，实现了公共区域服务公益化、户内维修低于市场价约30%，并通过盘活闲置资源反哺社区，最终形成了物业、居民、社区三方共赢的良好局面。

　　居民打个电话，网格管家上门;修个水管，“春元里智慧家”点单，共享管家就能以合理价格办好。顾美旋回忆道：“当一楼的王叔叔特意打电话告诉我‘这种服务方式太好了’，我就知道，我们的方向对了。党建引领，说到底就是要把党组织的服务触角，延伸到每家每户的门口，让居民遇到事儿，第一个想到的就是党组织。党员带头干，群众心里暖，这就是我的初心。”

　　生命传承　把“最暖的光”留下来

　　在顾美旋心中，社区治理不只是机制和数字，更是人与人之间的温度。

　　她常常提起社区一位百岁老人——马秀云。马秀云当年在夜校扫盲班教老街坊识字，后来维护社区环境卫生，再后来帮邻里调解矛盾，哪儿有困难，哪儿就有她的身影，一干就是一辈子。马秀云常说：“现代的年轻人要懂得传承，要知道为民服务。”在她的影响下，儿子陶胜利成为社区最热心的共享管家。在她的带动下，各行各业的志愿者纷纷加入，共同接续这份责任。

　　去年，马秀云走了，走得很安详，脸上带着笑容。陶胜利坐在母亲身旁，拉着她的手说：“妈，您放心，我一定把您的班接好。等我到了100岁，只要还干得动，就一直把志愿服务干下去!”

　　“有些人，走了，却永远在。”顾美旋说。每次看到陶胜利拎着工具箱敲开邻居的门，她都会想起“马奶奶”。

　　这份跨越生命的传承，让“金牌管家”不只是一个服务品牌，更成了一种精神力量。一次日常巡街途中，顾美旋和共享管家陶胜利途经一家中药店，闻到一股浓烈的焦糊味。两人立刻推门进店，后厨空无一人，燃气灶明火持续燃烧，中药罐已经熬干。陶胜利立即上前关闭燃气阀门、移走高温药罐，快速消除了安全隐患。事后，店主心有余悸，连声道谢。常态化的徒步巡查，让隐患止于萌芽、问题化解在前端，真正实现了未诉先办、主动治理，为社区平安稳定筑牢了坚实的民生防线。

　　实干担当　把“堵心的事”变敞亮

　　社区最难的事，是停车。为了破解停车难题，顾美旋带领团队跑遍了12个楼院，挨家挨户走访协调。短短两个月内，拆除了35处违章建筑，腾出了3300平方米空间，新建了口袋公园、补种了绿化。通过摸底登记、居民协商会议、引进运营公司等方式，重新规划停车泊位128个，开辟潮汐车位30个。方案运行那天，居民拉着她的手说：“顾书记，路不堵了，心里也亮堂了!”73个满满的档案盒里，记录的就是这些从“堵心”到“敞亮”的故事。

　　她还针对独居老人吃饭难、双职工家庭暑期看护难等问题，统筹日间照料中心送餐、共建单位资源与志愿力量，联动职能部门上门办理救助、适配康复器材。顾美旋说，幸福就是把基层治理的成果转化成居民脸上的笑容，就是看着居民从“站着看”到“跟着干”，从“要我做”到“我要做”。

　　街巷无声，初心有痕;老巷焕新，幸福有声。顾美旋以一名共产党员的忠诚与热忱，扎根老旧社区一线，以党建聚合力、以创新解民忧、以传承暖人心、以实干惠民生，在平凡岗位上践行初心使命。(济南日报·爱济南记者　郭哲启)