从“一个人的诉求”到“一群人的食堂”——市中区舜耕街道舜德社区以“个案破题”撬动助老服务“一类治理”

　　“小区周边连个像样的食堂都没有，我们老年人吃饭太难了!”不久前，市中区舜耕街道舜德社区天泰太阳树小区的老人朱建华拨通了12345热线。电话那头，朱建华的声音里透着无奈，年事已高的他做饭费力，周边合适的餐饮场所寥寥无几，一日三餐成了压在老人心头的烦心事儿。

　　舜耕街道舜德社区爱心助老餐厅揭牌仪式。

　　天泰太阳树小区召开“社区食堂”项目居民洽谈会。

　　一根热线，牵出一群老人的“急难愁盼”

　　记者从舜德社区获悉，朱建华的诉求并非孤例。热线工单派到社区后，工作人员梳理发现，近段时间已多次接到关于“老年人就餐难”的反映。天泰太阳树小区老年住户占比较高，不少高龄独居老人面临买菜不便、烹饪费力、一餐做多浪费等实际问题。一个人的热线诉求，折射出一类人的生活困境。

　　群众诉求就是民生指令。面对老人的就餐困境，舜德社区党委没有采取单个工单“一结了之”的简单处置模式，而是以这条热线为切口，主动深挖背后的共性需求。社区工作人员通过入户走访、邻里座谈、网格摸排等方式，全面摸清辖区老人用餐人数、口味习惯和核心诉求，建立民生需求台账。“就近、平价、便民、暖心”的助老服务建设目标，由此清晰浮现。

　　从“解一人之难”到“谋一类之策”

　　个案是表象，机制才是根本。舜德社区意识到，光靠“点对点”回应个别诉求远远不够，必须从“解决一件事”升维到“破解一类事”。

　　场地从哪里来?运营谁来干?成本如何降?面对助老餐厅落地的三道“必答题”，社区主动拓宽资源渠道，精准对接辖区凤栖泉度假酒店，依托其成熟的餐饮服务体系、专业厨师团队和卫生保障，反复磋商敲定运营方案、菜品标准和惠民价格。政企社联动之下，原价30元的营养套餐，老人只需10元即可享用。餐厅主打家常适口、清淡营养的菜品，每日新鲜制作、荤素搭配。

　　干净整洁的就餐环境、热气腾腾的家常饭菜、亲民实惠的价格，爱心助老餐厅的设立彻底解决了舜德社区高龄、独居老人的就餐困扰。针对行动不便的高龄失能老人，社区还逐步完善便民助餐、贴心送餐延伸服务，力求实现老年就餐服务全覆盖。

　　以热线为“针”，巧解民生“千千结”

　　朱建华的一通电话，变成了辖区老人日日受益的一餐热饭。从“一个人的诉求”到“一群人的食堂”，舜德社区用行动诠释了一条基层治理的朴素逻辑：热线不是终点，而是起点;办结不是目的，破题才是关键。

　　“12345”这串数字，在舜德社区不只是一个应答通道，更是一把精准捕捉民生痛点的“探测仪”、一套驱动治理升级的“工作法”。社区以热线为“针”，串起诉求收集、需求研判、资源链接、服务落地、长效运维全链条，把群众的“需求清单”转化为“履职清单”，把“个案解法”沉淀为“类案机制”。

　　一间助老食堂，守护的是一方夕阳幸福。下一步，舜耕街道舜德社区将继续以12345热线为民生抓手，持续整合辖区优质资源，不断丰富养老服务内容，以更精准、更普惠的举措，筑牢辖区老年居民的幸福防线。朱建华的那通电话，打开了社区治理的一扇新窗——窗里有热气腾腾的饭菜，更有基层治理“以点带面、举一反三”的智慧与温度。