“接得住”更要“办得好” 看济南城发集团热线办理的“硬功夫”与“软实力”

　　“您放心，接听结束后，我们尽快对接相关单位落实情况，及时和您反馈。”近日，济南城市发展集团党委副书记、董事、总经理张建带领相关业务部室及各一级权属公司主要负责同志，走进济南市12345市民服务热线受理大厅，在线倾听群众诉求。接听现场，一句句掷地有声的“民生承诺”顺着电话线传到市民耳边，也落在了各单位负责人的心里。

济南城发集团12345热线接听现场。

　　从发展角度看，国企项目建设大刀阔斧、城市更新日新月异，但在百姓心里，关乎薪资、住房、安居的细碎难题，就是生活里最切实的牵挂。连日来，从老旧小区的漏雨屋顶，到工地的欠薪调解现场，记者从济南城发集团的办理现场中，见证了一通热线如何从“声音”变成“行动”。

　　一通跨越两年的诉求，藏着务工者最朴实的期盼。“辛辛苦苦干了活，就盼着工钱能准时到手。”市民张先生拨通热线时，语气里满是无奈。2024年，他在市中区上新街片区从事门窗安装工作，一万余元的劳务薪资长期未能结清。此前分包单位承诺2026年年底前结清，可如今时限已至，劳动报酬依旧迟迟未能兑现。

　　拖欠的不仅是薪资，更是百姓的信任。接到工单后，济南城发集团第一时间启动核查机制，溯源梳理项目权责，全方位厘清问题症结。经核实，上新街片区城市更新项目由济南城发市中城市更新有限公司牵头实施，项目实施过程中，城发市中公司严格恪守合同条款，足额按期拨付工程款项，不存在任何资金拖欠问题。

　　经深入核查，该项目门窗工程由项目下属分包合作单位承接实施，总包单位已按合同约定足额拨付对应工程款项，拨付资金完全可以覆盖现场务工人员薪资支出。此次欠薪问题，根源在于该分包单位未依法履行薪资发放主体责任，未及时兑现务工人员劳动报酬。

　　针对多方交叉的复杂诉求，济南城发集团主动牵头、居中协调，搭建总包、分包多方会商平台，反复研讨最优解决方案。最终明确由分包单位出具欠薪佐证材料，总包单位依规办理代付审批手续，依托农民工工资储备金政策，通过合规代付渠道清偿拖欠薪资。目前各项材料报送、内部审批工作有序推进，集团将全程闭环督办、紧盯落地成效，力争8月中旬完成全额兑付，切实守护一线务工者的合法权益。

　　此外，老旧街巷的居住难题，同样得到妥善化解。“我住在历下区芙蓉街108号，隔壁施工，机器震动太大，把我家房子的雨棚震坏了，一到下雨天就漏水，住着特别不踏实。”接听现场，济南城市发展集团顾问李培钢接通了市民冯女士的电话。

　　接到群众诉求后，济南城发集团迅速调度施工单位济南四建第八工程项目公司，组建专项勘验小组赶赴现场，开展全方位、精细化实地排查。通过比对施工前后第三方专业勘验影像、实地排查房屋状况，最终确认施工机械未直接扰动房屋，墙体、屋面破损渗漏，主要是房屋年代久远、防水层老化失修所致。即便问题不属于施工责任范畴，济南城发集团始终坚持以民为本、为民解忧，坚决杜绝诉求悬空、问题搁置。8月3日，集团统筹协调施工单位为冯女士房屋更换全新雨棚，目前该事项已得到实质性化解。

　　一直以来，济南城市发展集团始终把办好市民热线作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的核心抓手，站稳群众立场、聚焦民生痛点，持续推进诉求高效处置、源头治理，切实把群众诉求转化为惠民实效。长期深耕细作之下，集团民生服务质效实现稳步跃升。

　　一根电话线，承载的是万家民生期盼。下一步，济南城市发展集团将以更务实的作风、更精细的举措、更暖心的服务，抓实抓细热线办理工作，以国企实干担当赋能城市高质量发展，书写有温度、有质感的“民生答卷”。