将“纸上清单”转化为“民生实效” 长清区用热线“速度”提升民生“温度”

长清区12345热线接听现场。

　　“您反映的问题我们已全部登记交办，专人盯办、限时处置，一定给您满意答复。”日前，长清区委常委、副区长张广大带队到济南市12345市民服务热线接听市民来电。接听结束后，长清区各街镇、职能部门迅速行动，将热线诉求从“纸上清单”转化为“民生实效”，以快速响应、靠前处置践行“群众利益无小事”工作理念，推动基层治理关口前移、矛盾就地化解。

　　12345热线是连接政企民心的“连心桥”，更是检验基层治理效能的“试金石”。市民每一次来电求助、每一条意见建议，既是对美好生活的真切向往，也是基层治理精准发力的靶向所在。老旧小区污水外溢、市政道路破损坑洼，这些看似琐碎的民生“微难题”，却是困扰群众日常生活的心头大事、烦心小事。热线接听后，长清区文昌街道迅速压实工作责任，第一时间下沉现场，全力化解群众急难愁盼问题，让每一件热线诉求都能落地有声、办结有效。

　　“楼下污水一直往外冒，味道特别大，最近天气热，也不敢开窗通风，太影响生活了。”接听现场，居住在文昌街道峰山路84号劳动服务公司家属楼的居民李女士致电12345热线求助。因长期使用，小区单元楼与储藏室之间道路的下水道老化，导致污水外溢、异味刺鼻，严重影响居民生活。工单交办后，中川社区立即联动专业人员现场排查，确认问题仅为化粪池淤积、管道无结构性损坏。为快速化解高温天气下的民生难题，社区打破常规流程、主动靠前服务，先行垫付清淤费用，调度专业队伍火速进场施工，在两天内疏通管网、整治环境。同时，工作人员现场解读了《济南市物业管理条例》，厘清公共设施管护权责，获得居民理解支持。下一步，社区将公开费用明细、规范分摊流程，以透明规范的服务举措，切实解决群众身边的环境难题。

　　热线接听中，道路出行安全同样是市民关注的重点。“路上有个大坑，开车经过时特别颠簸，晚上视线差，很容易发生危险。”市民滕先生的来电引起了文昌街道的注意。接到诉求后，街道工作人员第一时间赶赴现场勘测研判，快速优化制定专项维修方案。据反馈，目前施工人员、机械设备及修补物料已全部到位，随时进场开展路面回填、基底加固作业，全力提速整改、还路于民。与此同时，街道也在隐患点位设置了安全警示标识，做好通行疏导，最大限度减少出行影响。据工作人员介绍，将以此为契机，街道将深入贯彻落实精细化管理要求，构建市政道路“发现-治理-复核”闭环长效机制，坚持关口前移、预防为先，通过动态化、常态化的管护手段，切实提升辖区基础设施效能，真正实现让群众出行更顺心、更安全、更舒心。

　　从老旧小区管网疏通到城市道路修补，一通通热线、一件件工单，见证长清区为民办事的速度与温度。下一步，长清区将持续用好12345热线“民情窗口”，紧扣泉城“共办”十大领域专项行动攻坚要求，持续深化“12345+人民调解”联动模式，将治理关口前移，以精细化、系统化基层治理破解民生堵点，用“件件有着落、事事有回音”的热线办理实效，持续提升群众获得感、满意度，书写更有温度的基层治理答卷。