脚步前置 服务升温 看民生诉求“抢答”背后的治理之变

　　近段时间，济南接连迎来多轮降水。每逢雨季，12345热线关于路面积水、树枝坠落、房屋漏雨的民生诉求都会明显增加。这是城市治理面临的季节性考验，也是基层热线工作压力较大的时段。面对阶段性高频民生诉求，天桥区宝华街街道三角线社区依托“未诉先办”工作机制，前置排查、主动施策，在群众诉求形成工单之前化解街巷细微隐患，以精细化基层治理回应群众日常所需。

　　三角线街聚集多处建成年代久远的院落，基础设施老化，一遇持续降雨，潜藏的各类民生隐患便会集中显现。此前，三角线街2号和49号院居民多次向社区倾诉出行难题，路面出现沉降裂缝，雨水积聚形成连片水洼。“下雨天出门总要踮着脚走，老人小孩稍不留意就容易打滑摔跤。”居民李先生向记者坦言。时间长了，积水路段就成了大家心头的“糟心路”。

　　群众的心声，就是治理的靶心。社区党委没有等待居民诉求归集至12345热线形成工单，第一时间启动“未诉先办”工作机制。依托“小院议事会”和“千百万齐心工作法”，网格员与党员骨干走进院落倾听诉求，联合专业人员现场勘测路况，因地制宜制定“一路一策”整治方案，明确施工时序和完成时限，让整治工作有据可依、精准落地。

　　修路的钱从哪来?这是社区在改造中面临的现实难题。记者了解到，为推动改造项目顺利实施，社区在街道相关办公室(中心)的指导下探索多元筹资路径，统筹使用社区基金，积极争取驻地单位支持，形成“上级帮、社区出、企业补”的资金保障模式。据悉，施工期间，社区还邀请居民代表全程到场监督工程质量，大小事项公开透明。如今工程顺利竣工，平整的路面取代坑洼老路，排水设施同步升级。走在焕然一新的道路上，不少老人特意放慢脚步细细打量，“以前最怕连阴雨，现在雨天出行心里踏实多了。”

　　其实，在三角线社区，被主动“拦截”在热线之前的事不只这一件。辖区部分树木年久高大，枝繁叶茂紧贴居民楼墙体，不仅遮挡居室采光通风，每逢大风、降雨天气，枯枝随时有坠落风险，高空坠物隐患让人惴惴不安。社区网格员在日常走访中捕捉到这一共性诉求，迅速实地摸排树木分布、枝干长势，主动对接专业绿化队伍敲定修剪方案。作业当天，社区工作人员驻守现场维持秩序，划定安全警戒区域，修剪下来的枯枝落叶随剪随清，最大限度减少对居民生活的干扰。整治完成后，楼栋采光明显改善，悬在居民头顶的安全隐患彻底消除。

　　积水的道路、越界的树枝，看似琐碎细微，却是群众最直观的幸福标尺。“早一点介入，就能少一分风险、少一分困扰。”社区工作人员告诉记者，推动治理模式从“被动接诉”转向“主动治理”，核心就是走出办公室，用脚步巡查街巷，在诉求形成之前发现矛盾、化解难题。

　　从等待民声“找上门”，到主动俯身“寻民声”，基层工作者的脚步勤了，群众心头的愁盼就少了。下一步，三角线社区将继续紧盯群众身边“关键小事”，持续做实靠前服务，让基层治理更有精度、民生暖意直抵人心。