“安心养宠”App内“隐蔽”自动续费 每周扣48元退款无门

“安心养宠”App界面

　　仅下载试用两次，却在不知情的情况下被连续扣费，每周48元。近日，济南市民周女士介绍道，她在手机中安装了一款名为“安心养宠”的宠物语言翻译App后，遭遇自动续费扣款。

　　周女士表示，自己仅使用过两次宠物语言翻译功能，且发现App内存在“没有使用印象”的翻译记录。天眼查平台显示，其运营主体为广州聆宠科技有限公司，无公开联系电话。在苹果App Store评论区中，开发者有回复“此App目前无法处理退订和退款”。8月20日，苹果官方客服对此表示无法直接提供相关信息。

　　下载试用后被连扣4周，用户称“只试用过两次，根本不知道被扣费”

　　近日，周女士在苹果App Store下载“安心养宠”App。“当时就是好奇宠物叫声翻译功能，想试试看。”下载后，她使用过两次翻译功能，并未主动开通任何付费会员服务，随后便将App搁置。

　　直到查看个人账单时，周女士才发现自己已被连续扣费4周，每周48元，持续扣款却未推送任何短信、弹窗提醒。她翻查App内的翻译记录，发现存在一些自己完全没有使用印象的记录。“我都不记得这几次使用记录，就被自动扣费了4次，而且没有扣费提醒。”周女士说。

　　发现异常扣费后，周女士在App内寻找退款或取消订阅的入口，但未找到任何相关功能，也未发现在线客服或客服电话。“每次扣费几十元，而且还是隐蔽式自动续费、每周自动扣款，感觉不合理。”

　　运营主体无公开联系电话，用户协议中提到免责条款

　　记者经查询发现“安心养宠”的运营主体为广州聆宠科技有限公司。工业和信息化部ICP备案查询系统显示，该App审核通过日期为2026年6月17日。天眼查信息显示，广州聆宠科技有限公司成立于2026年5月13日，属于小微企业，企业登记信息中未公开联系电话、邮箱及网址。

　　在苹果App Store搜索“安心养宠”可以发现，该App评论区存在差评，多位用户反映了与周女士类似的遭遇。其中有用户评论“乱扣费还不能申请退款”，对此，开发者于7月29日回复称“此App目前无法处理退订和退款，请在手机的‘设置—Apple账户—订阅’中向Apple提起”。这意味着，用户若需退款，需绕过App开发者，直接向苹果平台申请。还有用户在评论区表示“没有声音分析出来的话真多，有声音却翻译不出来”。

　　记者查阅该App的用户协议发现，第八条“免责声明”提到：猫狗叫声翻译、宠物情绪识别依托人工智能算法运算生成，翻译结果、情绪判断仅为趣味娱乐参考内容。此协议还约定：分析意见仅作为日常养护参考建议，“我们不对分析结果的可靠性、有效性作出任何承诺与保证。”

　　“安心养宠”并非唯一引发此类投诉的宠物翻译App。在黑猫投诉平台检索发现，多款同类App均存在类似问题。“宠秀萌宠AI翻译器”用户表示，系统直接从苹果账户自动扣款816元，一个月扣4次，一次48元。“猫语翻译器”用户投诉称，2026年2至4月期间被诱导订阅后，凌晨无任何提醒连续扣费13笔。

　　多方回应：开发公司未回复，相关部门称“缺少客服或扣费提醒均可投诉”

　　记者搜索该公司及“安心养宠” App的官方联系电话，未找到客服电话或在线客服入口。8月19日，记者向该App内公布的邮箱发送邮件，截至发稿，该公司并未作出任何回复。

　　8月20日，苹果官方客服对此表示，“无法直接提供相关信息。”关于iPhone用户如何取消自动扣费，客服表示“用户可在手机‘设置—Apple账户—订阅’中进行操作”。对于“能否提供该App开发公司联系方式”，客服回应称：“Apple并没有记录任何与软件相关的电话信息。”

　　8月24日，记者联系广州市12345相关部门，工作人员对此表示，“App没有客服也是可以投诉的选项，即便本人开启过自动续费，后续扣费如果缺少提醒，也属于可投诉的违规扣费情形。消费者需准备扣费账单、无扣费提醒等凭证。”

　　取消订阅并不会自动产生退款——如果续订费用已经处理，用户必须同时完成取消订阅和提交退款申请两个步骤，苹果官方会根据使用情况逐案评估退款资格。黑猫投诉平台自动续费相关投诉累计已超22万条，其中，宠物翻译类App属于工具类中新兴的投诉品类。