市民化身医保“体验官”探访服务一线 以民意赋能济南医保工作提质升级

市民代表实地探访医保服务一线。

　　为深化政务公开、推进阳光行政，济南市医疗保障局日前开展了“泉诚公开、幸福医保”政府开放日活动。面向社会招募的18名市民代表化身医保“体验官”，通过“沉浸式体验+座谈交流”，零距离探访医保服务一线、沉浸式感受医保改革成果，面对面为全市医疗保障事业高质量发展建言献策，以民意赋能医保工作提质升级。

　　直观感受智慧医保便民服务

　　市民代表来到济南市医保经办服务大厅，直观感受综合柜员制“一窗受理、全科服务”运行模式，现场观摩“济南医保”抖音直播服务场景，实地体验“AI+人工客服”协同服务系统、“视频办”远程办事等新举措，真切体会智慧医保经办服务网络带来的高效便捷服务体验。

　　本次活动坚持“开门办医保”的理念，招募的市民代表涵盖教育、医疗健康、金融证券、生产制造、信息科技、社区服务、退休职工等多个领域，覆盖不同年龄、不同职业的参保群体。来自济南市六里山小学的学生刘文杰，是参加本次活动中年龄最小的市民代表。她通过官方微信公众号报名参加，直观感受业务办理流程，学到了不少医保相关知识，真切认识到医保和每个人的生活息息相关。

　　精准洞悉医保运行全貌

　　座谈会上，工作人员现场演示“一屏观医保”数字化平台。作为济南医保数字化、智能化改革的核心成果之一，平台可实时动态监测医保基金运行、医保待遇政策落地、经办服务开展等核心工作数据，有效实现医保各类数据资源整合共享、互联互通，为医保科学决策、精准治理、精细服务提供坚实的数据支撑，全面助力医保治理体系和治理能力现代化建设。

　　市医保局党组成员、副局长国亮向市民代表全面通报了全市医疗保障工作情况，从多层次保障体系建设、三医协同改革、医保基金监管、智慧医保便民服务等方面系统介绍了近年来医保重点工作成效。

　　面对面回应群众民生关切

　　在互动交流环节，市民代表围绕医保参保缴费、报销结算、基层医保服务提升、异地就医便捷化、长期护理保险落地等热点问题建言献策。工作人员现场逐一答疑解惑，直面群众诉求，切实做到事事有回应、件件有着落。

　　参加活动的市民代表表示，此次政府开放日活动内容充实、贴合民生，让大家全方位了解了医保基金规范运行、医保政策落地见效、便民服务迭代升级等各项工作。一组组翔实的数据、一项项务实的举措，彰显了医保民生保障的力度与温度，也让大家真切感受到济南医保服务不断优化、持续进阶的过硬成效。“作为患者家属，家人在治疗与康复中的医保报销切实减轻了家庭经济负担，我内心满怀感激;作为参保市民，看到医保基金管理科学规范，让我倍感安心;作为高校教师，希望借助本次活动深化政校合作，为济南医保事业发展贡献力量。”山东商业职业大学职教研究员蒋秋燕坦言，此次参加活动收获颇丰。

　　下一步，我市医保部门将以此次政府开放日活动为契机，持续丰富政务公开载体，拓宽政民互动渠道，持续擦亮“泉诚公开、幸福医保”品牌，推动医保政策更加接地气、医保服务更暖人心，管好群众“看病钱”“救命钱”，不断提升广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。