AI客服不能成“甩锅”挡箭牌
2026-08-28 07:43:56 来源：舜网-济南时报
黎青/绘
本该帮消费者省时省事的AI客服，有时却因“答非所问”“已读乱回”，反而给消费者添乱。记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点。在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。(光明网)
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