融媒·先锋丨戴上头盔、骑上电瓶车，司法工作者的“别样”调研——读懂骑手的“夜”

　　先锋档案：天桥区北坦司法所工作人员杜丛利在日常工作中发现，外卖骑手等新业态劳动者维权顾虑多、真实诉求难掌握。为此，他决定跟随夜班骑手通宵送餐，真切体察从业者艰辛与困境。这一行为也带动整个司法所换位思考、下沉一线，精准摸排法治服务堵点，高效化解新业态群体劳动纠纷、维权难题。

　　8月27日上午，天桥区北坦司法所，法律援助服务的窗口前，工作人员杜丛利正耐心细致地为外卖员小魏讲解劳动保障法律法规。

　　这早已不是小魏第一次来到司法所求助。从业以来，每当遇到纠纷难题、权益困惑，小魏第一时间想到的就是杜丛利。不止小魏，在辖区不少外卖骑手、新业态从业者心中，热心真诚的杜丛利，早已是值得信赖的“法治老友”。

　　坐在办公室，问不出真难处

　　随着新就业群体队伍持续壮大，外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新业态劳动者数量不断增多，随之而来的劳动纠纷、权益诉求也日益多元。

　　但长期以来，传统座谈问询、台账调研的方式，很难触及从业者真实的困境与心声。

　　“很多骑手来求助，大多只是简单吐槽辛苦、压力大，不愿细说具体难处。”杜丛利坦言，面对工作人员问询，骑手们普遍心存顾虑、不善表达，对于夜间配送风险、平台不合理扣款、返程安全隐患等真实难题往往闭口不谈，导致常规调研流于表面，难以精准捕捉基层法治服务的堵点、盲点，公共法律服务无法真正精准对接群众需求。

　　纸上调研千次，不如躬身体验一次。

　　为真正读懂新业态劳动者的真实处境，杜丛利决定走出办公室，以沉浸式体验的方式，跟骑手一起送外卖。

　　一天夏夜，杜丛利跟随夜班骑手李辉，开启了一场长达七个半小时的深夜送餐体验。当晚十点，城市夜色渐浓、车流渐缓，多数市民准备休憩，杜丛利戴好安全头盔，与29岁的夜班骑手李辉一同从天桥区联四路出发，穿梭在城市街巷，接单、取餐、送餐，一路奔赴济南东部、南部各个配送点位，全程跟随完成深夜远单配送、凌晨收尾返程等全部工作流程，直至次日清晨五点半才结束工作。

　　七个多小时的连轴奔波，全程紧绷、一刻不停，顾不上喝水休息，更没有时间如厕，俩人在车流楼栋间奔波赶路、争分夺秒。一整夜高强度的辛苦劳作，最终到手收入180元。

　　跟着外卖员，跑了一整夜

　　这一次沉浸式体验，让杜丛利深受触动。他真切体会到，办公室里的座谈记录、纸面数据，永远无法复刻一线劳动者的奔波与不易，更难以真正共情他们的委屈与难题。

　　“以前大家觉得公职工作严肃刻板，没想到他愿意跟着我们熬夜跑单、体验辛苦。”骑手李辉感慨道，这场不走形式、不走过场的沉浸式调研，彻底拉近了基层司法工作与新业态劳动者的距离。

　　换位思考、躬身服务，如今成为北坦司法所服务的工作常态。杜丛利也持续关注外卖骑手、快递员、网约车司机、灵活就业农民工等各类劳动保障弱势群体。他像一位记者一样，走访倾听、记录心声，收集每一位从业者的真实故事与法治诉求，精准梳理新业态群体维权难点，为优化基层法治服务积累最真实的素材。

　　理念的转变，直接带来服务质效的提升。今年7月底，济南突遇风雨天气，辖区一名快递小哥在配送途中，不慎撞上被大风刮倒的道路指示牌，受伤就医花费数百元医疗费用。事发后，小哥不知如何界定责任、维权索赔，无奈之下来到司法所求助。

　　了解情况后，杜丛利第一时间介入处理，快速梳理事故缘由、精准锁定责任主体，主动对接相关部门沟通协调，高效推进理赔事宜，在最短时间内帮助快递小哥全额追回赔偿款。

　　如今，在杜丛利及全体工作人员的努力下，北坦司法所新业态法律服务覆盖面持续拓宽，劳动纠纷化解质效显著提升，普法宣传精准落地，针对新就业群体的法治服务更加精细化、人性化、常态化，辖区基层法治治理工作质效稳步提升。

　　脚步沉下去，服务才能实起来

　　沉浸式一线体验，不仅锤炼了基层干部的共情力、服务力，更重塑了基层治理的工作逻辑。一直以来，基层公共法律服务调研极易陷入“重台账、轻一线，重数据、轻体感”的形式化误区，坐在办公室研判问题、依托纸面数据制定服务方案，终究脱离群众、脱离实际，无法真正解决群众急难愁盼。

　　杜丛利深夜跟班跑单的实践证明，真正的基层治理、优质的公共服务，从来没有捷径。百次台账研判、千份纸面数据，都不如一次躬身入局的一线体验。只有走出办公室、走进街巷一线，放下姿态、贴近群众，才能摸清真实民情，找准服务短板。

　　谈及基层工作，杜丛利的话语朴实而有力量。他表示，自己只是一名普通的基层司法工作者，能做的微不足道，但希望通过自己的躬身实践，带动更多基层工作人员转变工作作风、下沉服务一线，用脚步丈量民情、用真心倾听心声，最终推动相关的制度革新和流程优化，造福更多基层劳动者。(济南日报·爱济南记者：王飞 申艺)