槐荫区人民法院线上巧解涉残疾人借贷纠纷 温情司法跨越“看不见”的距离

　　“您别急，慢慢说，我帮您整理材料。”一句轻声细语，温暖了槐荫区人民法院诉讼服务大厅的空气。

　　几天前，当事人李某在家人的搀扶下，摸索着走进大厅。工作人员一见他小心翼翼的样子，心里立刻明白了：“这位是视力障碍残疾人。”二话没说，立即开启无障碍诉讼绿色通道，递上盲文书等辅助工具，并安排专人全程对接。

　　在工作人员的耐心指导下，李某顺利完成了立案材料梳理、信息填报、提交申请等全流程手续。工作人员还主动告知其诉讼权利义务，帮他消除了顾虑。李某心里安定下来，连声道谢。

　　这是一起普通的民间借贷纠纷。考虑到当事人行动不便，法院经当事人同意后依法开展先行调解。调解员首先尝试电话联系被告张某，想进行初步沟通。电话接通后，调解员才了解到，张某竟然也是一位盲人。

　　调解员心里“咯噔”一下：双方都是盲人，李某此前也曾说自己从未线下与张某碰过面，借贷全靠微信联系，那李某怎么确定借钱的就是张某本人呢?更棘手的是，以往调解需要把起诉状、证据材料发给被告，让双方了解争议焦点，可这两位当事人怎么看材料呢?

　　调解员再次拨通了李某的电话。电话那头，李某语气肯定：“我虽然看不见，但能听出他的声音，绝对错不了，就是张某借的钱。”随后，张某在电话中也承认了借贷事实，并主动说：“您把诉讼材料发到我这个账号，我用无障碍语音朗读功能就能听。”调解员这才松了口气。

　　接下来的调解，调解员多次通过电话与双方“背对背”沟通，耐心倾听各自的诉求，一步步厘清借贷事实、欠款金额、还款分歧等核心争议点。调解员两头劝，反复沟通，终于让双方初步达成了调解意向，但还款金额和期限还没有最终确定。

　　为了趁热打铁固定成果，也避免两人来回奔波，法官决定依托法院线上调解平台组织远程视频调解。调解员全程协助当事人操作设备，一边教一边鼓励：“别紧张，咱们一步步来。”视频接通后，法官一字一句地宣读起诉状和证据材料，声音清晰而缓慢。每读完一段，法官都会停下来，问：“您听清楚了吗?有什么疑问吗?”李某和张某在线上纷纷点头，或者提出自己的问题。法官耐心解答了关于利息的法律问题，双方在线上充分表达了意见。

　　经过多轮磋商，双方最终就还款金额和期限达成一致。在远程指导和视频确认下，一份具有法律效力的调解协议随即生成。纠纷圆满化解。“没想到不用出门就能解决，太谢谢你们了!”李某在电话里感激地说道。

　　这起案件，是槐荫区人民法院聚焦残疾人等特殊群体司法需求，打通诉讼服务“最后一公里”的生动缩影。近年来，该院积极践行“为大局服务、为人民司法”的承诺，将线下调解延伸至云端线上，既减轻了当事人的诉讼负担，又实现了矛盾实质性化解，让司法温度真正跨越了距离与障碍。