商河县12345热线接听后续：紧扣民之所需，托起群众“稳稳的幸福”

商河县12345热线接听现场

　　“您好，这里是市民服务热线，我是商河县委常委、副县长路来勇，请问有什么可以帮您?”近日，商河县委常委、副县长路来勇带队到济南市12345市民服务热线接听群众来电，察民情、听民意、解民忧。

　　“我是玉皇庙镇的村民，希望协调清源湖水库开闸放水，便于村民浇灌农作物。”接听现场，商河县玉皇庙镇前孙村的村民张女士拨打热线电话提出诉求，希望清源湖水库放水灌溉农田中的玉米。因张女士在德州市临邑县经商，不方便到清源湖水库现场查看，玉皇庙镇政府安排专人致电张女士，进行一对一细致沟通，确保精准掌握群众的真实需求。

　　记者了解到，商河县清源湖水库位于商河县玉皇庙镇南部，水源取自黄河邢家渡引黄灌区，是商河县核心饮用水水源地，由山东惠商水务发展集团有限公司负责管理运营。该水库核心功能为城乡生活供水、生态涵养等，不具备农田灌溉功能。

　　“如果清源湖水库开闸放水灌溉农田，将对商河县群众的饮水、用水带来较大影响。”玉皇庙镇政府工作人员告诉记者，为保障农田灌溉，商河县聚焦春耕、秋种等农业生产关键节点，一般会在每年的4月份及11月份，即种植小麦和玉米的时间段，向济南市城乡水务局申请调取黄河水灌溉农田。张女士家的农田位于前孙村，在玉皇庙镇引黄上游区域，农田灌溉相对便利。除此之外，近期商河县境内持续出现有效降雨，大范围降水有效浸润土壤，一定程度上缓解了旱情。在工作人员的耐心沟通下，张女士表示已对相关情况有了充分了解，对诉求办理结果表示认可。

　　12345热线是倾听民声的重要渠道，更是主动上门的群众工作。商河县紧扣民之所需，将热线办理作为改善民生、优化治理的重要抓手，坚持民有所呼、我有所应，认真对待每一条群众诉求，高质量办好各类群众反映事项。

　　与此同时，商河县跳出“接诉即办”的单一处置思维，依托大数据赋能基层治理，对热线高频诉求、季节性民生难题、共性突出问题开展前置研判、提前介入、源头化解，推动热线办理从“解决一件事”向“治理一类事”转变，切实把问题解决在萌芽状态。

　　群众利益无小事，商河县正持续强化“事要解决”的责任意识，不断提升热线办理标准化、精细化、规范化水平，用实实在在的治理成效